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Réponse certifiée par SFR Question résolue

impossible de renégocier le tarif du forfait au bout d un an

christine1975
Visiteur

Il y a 2 ans j ai acheté 3 mobiles sur 3 lignes différentes , avec une condition de réengagement de 2 ans , lors de mes achats j ai renégocié les 3 forfaits et des remises m ont été accordées sur 12 mois  , j ai accepté a la condition de pouvoir bénéf des offres sur forfait sur les 24 mois , il m a été dit qu il fallait recontacter le service client au bout d un an pour la reconduite des offres et que ce serait accepté, et aujourd hui , le service client me dit que ce n est pas possible et que je dois accepter de ne plus bénéf des remises jusqu a la fin de mes engagements , que puis je faire ? sachant que depuis de nombreuses années je suis cliente chez sfr et j ai tjrs renégocier les contrats , je ne veut pas payer 35 euro pr un forfait qui est commercialisé 11 euro avant !

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Yann
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2 RÉPONSES 2
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @christine1975 

 


le service client me dit que ce n est pas possible et que je dois accepter de ne plus bénéf des remises jusqu a la fin de mes engagements
[...] depuis de nombreuses années je suis cliente chez sfr et j ai tjrs renégocier les contrats

C'est en effet une "rumeur" qui circule (et peut-être avérée) que désormais les négociations ne sont plus les bienvenues et que le tarif c'est le tarif... Tu n'es pas la première personne à nous dire que depuis peu c'est la réponse qu'ils obtiennent.

 

Hélas, même si c'est vrai, évidemment la personne qui t'a dit de renégocier il y a un an n'était pas dans le mensonge puisque c'est vrai qu'il y a un an, "négocier" des remises se faisait encore assez souvent (lire notamment cette intéressante discussion (ICI) qui a un historique de près de 10 ans de négociations de nombreux clients)

 


que puis je faire ?

Pas grand chose à mon avis à part insister très lourdement (en faisant valoir qu'on ta fait miroiter des choses il y a un an)... Ou bien brandir la menace de résiliation...

Bonne chance !

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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