Facture : le prénom n'est pas le miens

[camillebo01]

Bonjour,

Je ne comprends pas, de partout mon prénom est écrit et quand je télécharge ma facture mobile c'est un autre qui est écrit en haut ! Comment le changer ? 

Merci ca fait 2mois que je galère, qu'on me dit ça sera fait sur la prochaine facture et qu'on est sensé me contacter.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Pia]

Bonjour @camillebo01,

Je comprends votre problématique.

Je vous invite à contacter via les réseaux sociaux Facebook et Twitter un conseiller qui va pouvoir modifier vos coordonnées sur votre facture. 

N’hésitez pas à revenir vers moi 🙂 

Belle journée.

[Elleiram · Accepted solution]

Bonjour @camillebo01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire  entre utilisateur 

Ici dans cette plateforme d'entraide  il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@camillebo01  a écrit :

Bonjour,

Je ne comprends pas, de partout mon prénom est écrit et quand je télécharge ma facture mobile c'est un autre qui est écrit en haut ! Comment le changer ? 

Merci ca fait 2mois que je galère, qu'on me dit ça sera fait sur la prochaine facture et qu'on est sensé me contacter.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

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Je pense pouvoir vous répondre en complément de la réponse de  @Pia 

Car il y  as plus de 1 an j'ai effectué la modification du nom via le numéro mobile que j'ai pris pour mon fils,j'ai envoyé une copie de ma carte d'identité en passant via mon Espace Client mobile

Vous devez aller dans votre Espace Client mobile dans l'onglet Info Perso puis Coordonnées

Ensuite dans l'encart Nom du titulaire en face le prenom nom cliquez sur la flèche rouge,vous aurez la page Modification du titulaire

Dans la ligne Vous souhaitez modifier une information concernant le titulaire actuel de la ligne : modification de votre situation de famille, jugement d’un tribunal ou erreur sur le contrat.Cochez la case et validez sur le cadre CONTINUEZ 

Vous verrez Mise à jour du titulaire  en dessous Confirmation d'identité

Vous avez changé de nom suite à un mariage ou à un divorce ou un élément de votre identité est incorrect (prénom, nom, civilité, date de naissance) ?
Sur la page suivante, vous pourrez mettre à jour votre identité et nous fournir un justificatif afin de prendre en compte votre demande. Nous vous rappelons que seul le titulaire de la ligne peut effectuer un changement de ce type.

Lien direct https://espace-client.sfr.fr/acteslegaux/changementnom/accueil 

Et pour finir SFR vous enverras un mail si vous avez renseigné une boite mail et un SMS pour confirmé la prise en compte de votre demande

Bonne journée