Etiquette retour non reçue

[alinega03]

Bonjour, 

je viens de recevoir un mail de relance pour non restitution du matériel or je n'ai jamais reçu l'étiquette de retour et elle n'est tjrs pas disponible sur mon espace client..

[Léa]

Bonjour @alinega03, soyez la bienvenue sur la Communauté SFR ! 🙂

Votre étiquette retour devrait en effet être disponible via cette page (il faut d'abord vous connecter à votre Espace Client) : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour

Je vous encourage à vous déconnecter/reconnecter de votre Espace Client après avoir vider le cache du navigateur et désactiver votre bloqueur de pub si vous en utiliser un.

Si ce n'est toujours pas le cas, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider !

Nous restons à votre écoute si besoin. 🙂

Passez une très belle journée !

[jeanfi03]

Bonjour @alinega03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

  Désolé nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

  Nous conseillons de   contacter le service clients , un conseiller commercial  qu'il vérifie si votre ligne est bien résilié ?

 Regardez  également  : votre boite mail perso , si il y a pas  un mail indiquant les modalités de restitution ainsi qu’une étiquette de retour. ?

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance  

Ou via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide > 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.

[Léa]

Bonjour @jeanfi03,

Je te remercie pour ta réponse. 🙂

Très belle journée à toi !

[alinega03]

Ma ligne étant résiliée je ne peux plus accéder à l’application

J ai fait la manipulation indiquée et sur plusieurs navigateurs différents et je n’ai rien de nouveau…

La ligne est bien indiquée comme résiliée 

[alinega03]

J’ai regardé je n’ai rien sur mon adresse mail 

aucune mail si ce n’est cette relance de ce jour 

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @alinega03 ,

 Dans votre cas vous pouvez joindre SFR  par :

   Le chat   à partir de votre PC , Tablette  :   Accédez à l'assistance 

Ou      Etre rappelé :  contactez le Service Client SFR. 

 

Bonne chance.
Cordialement,

JE.