Etiquette Retour / Facturation

[cat-vin_07]

Bonjour la communauté,

Deux problématiques avec SFR.

Nous avons résilié notre offre box 4G car surconsommation des datas.

1er problème : nous n'avons pas reçu l'étiquette de retour (pas de 3ème mail), ligne résiliée donc impossibilité de joindre un conseillé au 1023, les tchats robot (sur site, messenger, etc...) nous renvoie systématiquement sur le site assistance sfr sur lequel tous les liens nous envoie dans une impasse. Pour finir sur notre compte client pas d'étiquette non plus. Que faire ???

2nd problème : Nous avons été facturé 2 mois pour une consommation d'un seul mois, n'ayant pas la possibilité d'avoir un conseillé, comment contester cette 2nd facture qui n'a pas lieu d'être ???

Si quelqu'un connait la possibilité d'avoir en ligne une personne physique et non un robot, nous prenons !!! 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @cat-vin_07,

Au regard de la situation il vous faut impérativement vous entretenir avec un conseiller du service client SFR afin de lui faire part de la situation. Rassurez-vous pour cela il vous suffit de passer par Facebook et Twitter, vous pourrez alors faire part de vos doléances à une personne qui pourra résoudre ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.