Bonjour,
Ma soeur a fait une résiliation de son abonnement SFR lors de son déménagement avec portabilité de son numéro de téléphone fixe avec l'opérateur Bouygues Télécom qui s'est occupé justement de la résiliation qui s'est fait en début du mois de décembre.
Ma soeur est hospitalisée pour une longue période et ils nous aient impossible d'accéder à sa boîte mail pour recevoir l'étiquette retour du matériel SFR. De plus nous n'avons même pas accès à ses identifiants SFR.
Quand j'appelle le 1023 résiliation la boîte vocale nous indique de faire les démarches sur internet, ce qui n'est pas possible comme expliquer précédemment.
En appelant le 1023 souscription, l'opérateur m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire.
Nous sommes dans l'impasse. Merci de nous apporter une solution pour que ma soeur ne soit pas prélevée de la caution car le matériel n'a pas été rendu.
Bonne journée
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
