demande de retractation

[melinabe01]

Bonjour, j'aimerai me retracter d'un renouvellement mobile mais lorsque je suis la démarche, lorsque que j'ai accès à ma commande on ne propose pas rétractation alors que je suis dans le délai car la commande date du 20/11/2023 j'ai même essayé depuis un pc mais pareil je n'ai pas l'onglet rétractation 

comment faire? c'est une commande faite depuis le net 

cordialement

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @melinabe01,

Vous allez bien sur la page dédiée à la rétractation ?

Il vous suffit de vous identifier en indiquant votre numéro de commande et nom indiqué lors de la souscription, puis de cliquer sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».

Vous pouvez tout savoir sur la rétractation en consultant la fiche "Annuler une commande SFR" 😉

Bien à vous.