Bonjour,
Je viens de recevoir un mail avec l'étiquette de renvoi...le colis est parti dans la foulée.
Il reste la dernière facture à vérifier et je quitterai SFR sans aucun regret après 23 ans de fidélité ( club-internet puis NEUF puis SFR ).
Franchement, je ne comprends pas la politique commerciale suicidaire de SFR !
J'ai eu 21 ans de relations normales, puis SFR m'a augmenté d'un coup mon abonnement de 3€ + fait payer la location de la box 3€ + engagé sur un bouquet à 5€, tout cela sans me prévenir. Étant en confiance après tant d'années, je ne m'en suis aperçu qu'après 6 mois et j'ai demandé des explications. On m'a répondu que c'était "comme çà " ! Après plusieurs appels et recommandés, SFR m'a remboursé le bouquet TV non demandé, mais refusé de m'appliquer mon contrat initial. J'ai demandé l'intervention du Médiateur des Télécoms qui a négocié pour moi :
- location Box offerte 1 an puis à nouveau payante 3€ !
- Retrait définitif du bouquet non demandé.
- Refus de revenir au tarif inscrit dans mon contrat.
- Dédommagement commercial de 75€.
Cela ne me satisfaisait pas, mais j'ai accepté car j'attendais la fibre rapidement et les 75€ me remboursaient le "plus" pris par SFR pendant le temps d'attente de la fibre.
La fibre étant là, je quitte évidemment SFR , en qui je n'ai plus aucune confiance. Comme je le disais à un conseiller, même à zéro € / mois, je ne prendrai pas de contrat SFR car vous êtes capables de m'augmenter dès le mois suivant !
Chez SFR, la fidélité n'est pas récompensée, j'ai du mal à comprendre cette politique à courte vue ! SFR vient de perdre 40€/mois pendant 20 ou 30 ans pour une augmentation sournoise de 6€/mois ... Avec une telle politique, il ne restera bientôt plus beaucoup de clients.
Bon courage à tous les employés qui dépendent de tels décideurs !
