Demande de résiliation non prise en compte

[arnaud9209]

Bonjour,

J'ai envoyé fin octobre par LRAR une demande de résiliation d'une ligne dont l'abonnement  à la fibre d'un an était arrivé à échéance.

Début décembre, je n'avais toujours pas recu de consignes pour rendre la BOX.

Début décembre, j'ai recu une facture pour la période du 5 décembre au 5 janvier, sans mention de frais de résiliation de ma ligne.

Malgré 5 relances au service résiliation de SFR, ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte.

Quelle est la procédure pour contraindre SFR à prendre en compte une demande de résiliation de ligne

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @arnaud9209  et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à cette demande de résiliation non prise en compte. Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. 

Dans votre cas, je me permets de vous orienter vers le Chat commercial et administratif pour une prise en charge personnalisée par un conseiller SFR ayant accès à votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une belle année 2022 !

[kendokanne]

Bonjour @arnaud9209 

A quelle adresse as-tu envoyé ton courrier ?

Cordialement