Bonjour,
En raison d'un départ à l'étranger de plus d'un an j'ai dû annuler mon abonnement fibre SFR alors qu'il me restait 6 mois d'engagement. Le service résiliation m'a dit de joindre un justificatif de ce départ à mon courrier de demande de résiliation, ce que j'ai fait, pour être exempté des frais de résiliation.
Mais aujourd'hui je viens de recevoir par mail la confirmation de ma résiliation avec à ma grande horreur le passage suivant :
QU'ALLONS-NOUS VOUS FACTURER ? |
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Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement et ou au titre de vos services optionnels (avec engagement) et des dispositions légales en vigueur, vous êtes redevable des mois d'abonnement restant dus jusqu'au terme de votre période d'engagement(1). |
Je veux savoir pourquoi SFR a purement et simplement ignoré mon éligibilité à l'exemption des frais de résiliation malgré le justificatif. Le mail indique en bas de contacter le 1023 pour toute question, mais c'est impossible d'être mis en contact à nouveau avec le service résiliation car la voix automatique m'annonce que "ce compte client est actuellement fermé" et m'invite simplement à me rendre sur assistance.sfr.fr. Comment puis-je être mis en contact avec quelqu'un svp ?
