Bonjour, j'ai une ligne téléphonique que je paye à France Telecom et les communications et l'ADSL à SFR. Je voudrais passer à une offre dégroupée chez SFR, ou à la fibre puisque je suis éligible, toujours chez SFR. Mais impossible de changer l'offre en ligne, ni par le 1023, ni en boutique. J'ai appelé 15 fois le 1023, rien à faire, j'entends toujours la même réponse : vous devez résilier la ligne et en créer une nouvelle. Ce qui signifie perdre le numéro de téléphone. (c'est pour mes parents âgés, hors de question ...). L'autre solution proposée par Sfr est de passer chez Orange (lol) qui eux peuvent conserver le numéro. Sauf que dans ce cas c'est l'adresse mail de mon père en sfr que je vais perdre ...
C'est aberrant, c'est SFR qui devrait se charger de cette opération et ainsi conserver le numéro. On m'explique en plus que le problème n'est pas technique mais commercial, car il s'agit d'une vieille offre. Je me heurte à un mur auprès du service client SFR. Quelqu'un a déjà eu et solutionné ce problème ? Ou y-a-t-il un service SFR plus compétent que l'on peut contacter ?
Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
