Bonjour,
J'écris sur ce forum car comme beaucoup de clients SFR nous avons été victimes d'une vente forcée de la part de SFR pour un service canal+ que nous n'avons jamais demandé!
Le 14 octobre dernier nous avons eu une coupure internet de plusieurs heures. Après échange avec le service technique et rétablissement de la connexion, le chargé d'assistance technique nous a proposé de la part de SFR pour se faire pardonner de cette coupure de nous offrir canal+ pour un mois.
J'ai été très claire au téléphone et lui ai dit que je n'étais pas intéressée car je ne voulais pas d'offre qui nous conduise à un abonnement. Il m'a assuré qu'il n'y aurait pas d'abonnement qu'il s'occupait de tout et que c'était pour se faire pardonner de la coupure internet. Dans ce cas après avoir insisté en lui disant que je ne voulais souscrire à rien, je lui ai dit ok que si il m'assurait qu'il n'y avait pas d'abonnement et que c'était juste un mois offert et rien d'autre , bien sûr ce dernier m'a assuré qu'il gérait cela et que nous n'aurions pas d'abonnement!
Résultat: Il se trouve que nous sommes désormais abonné à Canal+ et donc que SFR à transmis nos coordonnées bancaires sans notre accord à un son partenaire commercial canal+ et de fait que nous ayons des prélèvements sans accord. Et ce conseiller technique a surement empoché une petite prime qui vient compléter un probable petit salaire. Et voila comment SFR communique à qui le veut bien nos coordonnées bancaires!
Après de multiples appels à SFR ,des appels qui atterrissent dans des pays différents (semble t il) avec des personnes qui au final n'ont aucune connaissance de leur travail, aux cours desquels on m'a indiqué que c'était à moi de contacter Canal + (via un numéro payant) pour résilier l'abonnement. Donc voici l'équation : je n'ai rien demandé à SFR, mais SFR communique mes coordonnées bancaires et ordonne mon abonnement à Canal + et c'est à moi de gérer cela avec Canal+..... Après avoir insisté et insisté auprès de SFR, j'avais enfin obtenu "confirmation" de la part d'une conseillère SFR que notre dossier avait été pris en charge et cet abonnement annulé. Ah oui, jamais d’e-mail de confirmation , ça serait trop sérieux de leur part !
RÉSULTAT : rien n'est fait et notre abonnement court encore chez Canal+ (dont nous ne nous sommes jamais servi car pas souhaité ni besoin! ).
J'ai contacté Canal + qui renvoie la responsabilité sur SFR et après un appel il y a deux jours et un rdv téléphonique proposé par canal+ pour "résilier" rien n'a été fait. Bien entendu le rendez vous téléphonique n'a pas été honoré par Canal+. Je dois donc encore appeler un service à 35cts la minute! (encore un super cerveau avec des belles idées d'**bleep**)
Est ce que quelqu'un dans cette "boîte" décide de quelque chose pour stopper ce processus????
Dans l'attente d'une réponse rapide,
Une cliente outrée et en colère.
Edit CM : Votre message a été modifié car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
