Bonjour,
Ancienne abonnée ADSL, je suis passée il y a peu à la fibre pour garder un prix fixe. Lors de la souscription, on m'a assuré que la caution correspondant à la BOX ADSL m'allait etre rendue. Des lors que mes équipements ont été rendu, j'ai décidé d'appeler SFR n'ayant aucun retour de leur part. On m'indique que je n'ai jamais payé de caution ! Qu'il faut la fameuse facture avec la caution pour être remboursée.
D'une part je trouve ça honteux de devoir se justifier ainsi, d'autre part lorsque j'avais souscrit à l'ancienne technologie le vendeur m'a expliqué que j'allais payer sur la première facture la caution et le montant mensuel de la box.
Hier, on m'indique que c'est les "frais d'ouverture de service."
SFR n'a de cesse de mentir aux clients, et d'autre part si je n'aurai pas payé la caution ou je ne sais quoi, je n'aurai pas eu la box...
Et puis, peut être que les caution n'existent plus, dans ces cas là SFR devrait dire la vérité, l'autre question que je me poses c'est pourquoi avec la FIBRE je nai pas payé de frais de mise en service ?
Cordialement
