Changement de nom suite à un divorce

[muriellema03]

Depuis plus d’un an, j’envoie mes justificatifs de divorce via mon espace personnel, j’appelle le service client, et ce, des dizaines de fois… rien ne bouge..mon changement de nom n’est toujours pas pris en compte.

Quelquefois je reçois un mail pour m’indiquer que ma demande n’a pas pu être prise en compte, sans en préciser la raison, quelquefois aucun retour et aucune modification.

Je vois que je suis loin d’être la seule dans cette situation, que même l’envoi par courrier est inefficace…

Que me conseillez vous avant que je change d’opérateur?

[Ryry]

Bonjour @muriellema03 

Que me conseillez vous avant que je change d’opérateur?

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Après 1 an, tu n'es sans doute plus à 1 mois près, je te conseille donc de transmettre directement ta demande à la 2e étape de cette procédure prévue pour régler les litiges lorsque le service client de service ne donne pas de réponse satisfaisante : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR qui peut être utile dans cette procédure, mais moi je te conseille (puisque tu as dépassé les 2 mois) de sauter directement au niveau supérieur comme la procédure le permet.

À mon avis, cela devrait être efficace sur SFR.

À+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @muriellema03, je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

[Yann]

Bonjour @muriellema03,
 

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.