Bug & Connexion à l'espace perso impossible

[virginieve03]

Bonjour ,

Je suis  dans l'ennuie car je suis chez sfr depuis quelque mois , est je n'arrete pas buger et  je n'arrive pas a me connecte non plus sur mon espace sfr box .

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @virginieve03 
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer la procédure de réinitialisation de votre mot de passe. 

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Ce lien est également disponible sur la page d’authentification à votre Espace Client SFR.

• Saisissez votre identifiant SFR Identifiant oublié ? Retrouvez-le ici.
  
• Cochez la case « Je ne suis pas un robot ».
  
• Cliquez sur le bouton Valider.

Sélectionnez le mode de réception qui vous convient, puis validez :

• par SMS - sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client.
• par e-mail - sur l'adresse e-mail de secours que vous avez renseigné.

Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

• renseignez vos identifiants SFR actuels pour accéder à la page de modification du mot de passe depuis votre Espace Client SFR,
• cliquez sur « Modifier » à côté de votre mot de passe,
  
• saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe à 2 reprises,
  
• cliquez sur le bouton Valider.

En vous souhaitant une bonne journée.