Bonsoir,
Le soucis rencontrer en magasin est le suivant et que je l'ai très bien expliqué au vendeur. J'ai auprès de numéricable une box pour la télévision et un modem pour internet car je ne peux me brancher sur la box à moins d'avoir un cable de 40 m, vu que mon ordinateur (une tour) est dans une pièce (bureau) qui est situé 15 m plus loin, des murs épaiseur de 50/60 cm en Béton/pierre.
Donc pour percé il faut plus qu'une perceuse classique.
Le vendeur m'assure les grands dieux qu'il n'y a pas de souci pour eux et que je peux prendre une box et un boitier nomade baladeur pour l'interner en wifi.
Vu que SFR ne fait pas de modem.
Sauf que la wifi ne passe pas chez moi au travers des gros murs, donc rajout de prises électriques mais la encore trop de perte de conexion et de puissance, on m'explique que cela est du au mur qui bloque le signal, sur ce le deuxième jour, le vendeur me dit qu'il va faire une demande de rétractation, car il ne peut résoudre ce problème et n'a aucune solution pour moi, car son technicien lui a dit que il faut que je me branche en direct sur la box même pour configurer la wifi faut que je déplace ma tour pour être à moins de 10 m de la box et fait donc en direct en ma présence, la demande de rétractation par téléphone . Du coup il m'assure que je ne serais pas prélever, mais là encore c'est faut. Après et malgrè un document que j'ai qui stipule que j'ai bien rendu tout le matériel en boutique, je reçoi des messages me disant que je devais rendre le matériel et que je pouvais télécharger l'étiquette de retour, j'ai du avoir au moins 20 sms du genre.
Ensuite s'en suit ce que j'ai écrit
Des appels à n'en plus finir, chaque fois il y a quelque chose qui bloquer le dossier mais que la personne au bout du file me disait que cette fois c'était bon que son supèrieur avait fait le nécessaire, et cela fut 4/5 fois ainsi.
Enfin début février enfin j'aprend que ma ligne est enfin résilier
Voir le message de SFR
" Info SFR : Info SFR - Vous avez pris contact avec notre Service Client concernant la prise en compte de votre résiliation. Celle-ci est à présent effective depuis le 08/02/2023. SFR vous remercie. "
Mais toujours pas de remboursement, s'en suivront plusieurs autres appel et toujours les mêmes réponses jusqu'au 06 mars 2023 ou je reçois ce sms.
" Info SFR : Bonjour, nous vous confirmons le remboursement bancaire d'un montant de 149,87 euros qui sera effectué par virement sur votre compte dans un délai moyen de 2 semaines, pour votre ligne fixe. Merci de votre confiance. "
Mais à ce jour encore aucun virement de SFR sur mon compte, j'appel ce jour SFR, qui me jure que cela a été virer le 06 mars 2023 et que je dois voir avec ma banque.
Je demande que l'on me dise sur quel compte cela a été virer pour être certain qu'il n'y a pas eu d'erreur et la réf du virement, que je puisse voir avec ma banque mais là refus de la personne de me communiquer les renseignements et me dit ne pas y avoir accès, je demande qui peut le faire son supérieur ou autre et là la réponse est personne, vous devez voire avec votre banque, mais sans cela je ne peux rien faire puisque je n'ai rien en main pour dire que ce virement à eu lieu.
Donc ma banque ne peux faire aucune recherche et moi je suis comme un **bleep**.
Donc voilà ou j'en suis ce soir. Moi je ne demande que d' être remboursé de ce qui m'ont prélever 140€ pour avoir eu le matériel deux jours et sans pouvoir l'utiliser.
Merci de votre compréhension, sachez que mon épouse et moi, sommes pas des jeunes et que nous ne comprenons pas tout nous voulons seulement pouvoir regarder la télévision et pouvoir allez sur internet surtout que maintenant presque tout se fait et se règle par interner.
Merci.
