[RED] Mandat non signé, ligne résiliée

[andreabe01]

Bonjour,

Ma BOX fibre a été installée en février et je n'ai pas signé le mandat CEPA.

Je peux me connecter à l'espace client mais la page est vide et indique "ligne résiliée"

Je ne peux pas payer par CB : le 1023 me renvoie vers l'espace client.
Comment contacter SFR ?

Je complète ma question : 
J'ai reçu cette nuit un mail de SFR
Nous vous informons que votre facture du 19/06/2021 de la ligne 03 xx xx xx 15 d'un montant de 184,16 euros TTC est disponible sur votre espace client et sur votre application RED & Moi.

J'ai donc bien une facture ouverte ...que je ne voit pas sur mon espace client

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[andreabe01]

Je complète ma question : 
J'ai reçu cette nuit un mail de SFR
Nous vous informons que votre facture du 19/06/2021 de la ligne 03 xx xx xx 15 d'un montant de 184,16 euros TTC est disponible sur votre espace client et sur votre application RED & Moi.

J'ai donc bien une facture ouverte ...que je ne voit pas sur mon espace client

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26]

Bonjour @andreabe01,

Vous parlez bien d'une offre RED et non SFR ?

[andreabe01]

C'était une offre RED by SFR.
La ligne étant résiliée, le compte est inaccessible.

Me voici désormais inconnue des services commerciaux SFR.

Donc contrainte de souscrire un nouveau contrat.

Pas sympa et pas commercial.

[kendokanne]

Bonjour @andreabe01 

Les clients RED ont leur site et forum dédiés :  https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=X_footer_contact 

Cordialement 

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @andreabe01,

Comme l'indique justement @kendokanne,  les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent.

Dans votre cas, vous pouvez aussi contacter le service client RED.

Bonne journée.

[andreabe01]

Bonjour Thomas, bonjour Kendokanne,

Merci pour vos réponses.

Je suis allé sur le forum RedbySfr et j'y ai trouvé :
"Le service client RED est disponible uniquement par chat sur Facebook, Twitter ou plus simplement via l'application RED&moi"
N'ayant ni smartphone, ni compte Facebook ni compte Twitter... me voici bien coincée après 2 jours de galères
Cette offre RED n'était donc pas du tout adaptée/adaptable à mon "profil"
C'est dommage parce qu'elle me convenait bien.
Je me suis finalement adressé à un autre fournisseur qui dispose d'un service commercial joignable par téléphone.
Box retirée au magasin à 9h30, service commercial appelé à 10h et internet activé à 10h30.