Bonjour @renaudch01
la rétractation de droit n'est pas une résiliation et donc n'est pas soumise à facturation.
Tout à fait : SAUF si l'abonnement a été souscrit en boutique (dans ce cas le droit de rétractation n'existe pas) dans les autres cas, tu as bien sûr le droit de te rétracter dans le délai légal (14 jours).
J'ai reçu un mail de confirmation de rétractation et un autre de résiliation. Il me semble que l'opérateur joue sur l'ambiguité...
Là encore, si tu n'as pas souscrit en boutique (ce qui pourrait expliquer la "requalification" de ta rétractation en résiliation, alors c'est anormal que tu aies reçu ensuite une notification de résiliation. C'est alors manifestement une grossière erreur de traitement de ta demande.
Il faudra te mettre en relation avec le service client pour régler ce couac. Si le service client ne résout pas ton problème de remboursement sous 1 mois maximum, tu as cette procédure pour régler les problèmes prévus par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bonne chance,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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