bonsoir à tous.
suite à une facture de clôture de sfr bien trop excessive (458€) le jour même de la réception je suis allé voir un conseiller á la boutique sfr pour éclaircir cette question. après avoir parlé avec le client service le conseiller m'a confirmé que la facture était erronée. par contre pour des raisons techniques il ne serait pas possible d'annuler le prélèvement, mais on ma rembourserait la différence (447€) jusqu'à la fin du mois (août 2021). effectivement j'ai reçu un mail confirmant le remboursement:
"Mr…,
Suite à notre conversation téléphonique du 06/08/2021, nous avons le plaisir de vous confirmer la régularisation correspondant à la facturation à tort de l'abonnement. Le remboursement d'un montant de 447,08 euros TTC sera effectué par virement/chèque dans un délai de trois semaines sous réserve du règlement de toutes vos factures."
pas de virement, pas de chèque jusqu'à la fin de septembre. je suis allé voir le conseiller de nouveau. cette fois il a même consulté la comptabilité où on ne trouvé pas ce dossier (…). après avoir envoyé ce mail de confirmation on m'a confirmé un remboursement jusqu'à la fin octobre au moyen d'une facture de clôture modifiée.
bref, pas de facture modifiée, pas de remboursement non plus jusqu'à ce jour. j'aimerais ajouter que tous les conseillers avec lesquelles j'étais en contact en boutique étaient fortement engagés à résoudre ce problème.
car je n'avance pas manifestement de cette manière, quel est mon recours?
en vous remerciant pour votre aide je vous souhaite une belle soirée.
cordialement
wolfgang
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
