Première facture forfait fibre

[sandradelcelier]

Bonjour la communauté je viens de passer de chez orange a SFR....je viens de recevoir la première facture de 34.99 au lieu de 16.99 prévus....j'aurai bien les 16.99 lorsque j'aurai rattaché ma ligne mobile a ma box,le 24 novembre prochain.je trouve ça scandaleux...pas d'explications...j'aurai en plus les frais d'installation,la pose en service de la carte sim,plus ma facture Orange qui doit être éditée en avance . J'ai voulu faire des économies et en fait je vais me retrouver avec 150 euros ce mois ci..ça commence bien chez SFR.😡 Qui a le forfait starter fibre et peut me renseigner? Merci a vous tous.

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @sandradelcelier ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

  Je vous conseille de  contacter le service clients  , qu'ils vous mettent en relation avec un  conseiller commercial pour qu'il vérifie vos  contrats , abonnements, voir régularise vos factures  et supprimer  l'abonnement de la  ligne mobile  ?  

Regardez les forfaits , vérifiez si il y a des promo : l'offre SFR Fibre Starter 

Faites le  , un jour ouvrable , via l'application SFR & Moi  : menu : Aide 

 Ou le Chat   Accédez à l'assistance  Ou : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @sandradelcelier 

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j'aurai bien les 16.99 lorsque j'aurai rattaché ma ligne mobile a ma box,le 24 novembre prochain.je trouve ça scandaleux...pas d'explications...

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IL ne t'avait pas été dit que pour bénéficier de la réduction il fallait qu'a la fois ton fixe mais aussi ton mobile soient rattachés ?

j'aurai en plus les frais d'installation

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Parles-tu des 49€ de frais d'ouverture de ligne ?

Ou bien de véritable frais d'installations ? (qui étaient parfois ajoutés quand le raccordement était difficile en souterrain ou en aérien)

Concernant les frais d'ouverture (ou parfois appelés de mise en service), il y en a maintenant de 49€ chez la grande majorité des opérateurs (y compris Orange) : cf. https://selectra.info/telecom/guides/demarches/frais-mise-en-service

D'ailleurs, pour te prévenir, il y a aussi chez la plupart des frais de clôture de ligne à la fin, de 49€ chez SFR, et plus chez certains concurrents : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/frais-resiliation

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Qui a le forfait starter fibre et peut me renseigner? Merci a vous tous.

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Normalement tu as le détail complet des tarifs dans la brochure tarifaire de SFR (ICI).

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