Bonjour,
Dans un autre sujet (je n'arrive plus a repondre sur mon ancien post qui a 2 mois ) j'indiquais mes pertes de debit le soir.Bref cela continue.
Cet aprem, je recois un coup de fil du service technique et commence a me faire les meme choses que les autres.
Puis il m'indique que mon reseau n'arrive pas a prendre les mises a jours et qu'il faut mettre mon reseau a jour pour que mon ping reste vers 4ms...(actuellement en fonctionnement normal j'ai 11ms et lorsque j'ai des pertes de debits je suis entre 30 et 60ms.
Mais GROSSE SURPRISE il m'indique que pour qu'il puisse le faire, il faut que j'accepte de payer la mise a jour à 70€ (licence SAGEM soit disant) qui me seront remboursés dans les prochaines factures.Je le fait répéter en parlant de la box, il me dit" non non ce n'est pas la box c'est le reseau, votre reseau".
Je rage, je luis explique que j'ai payé pour avoir la fibre et donc si c'est sur le reseau je ne vois pas pourquoi je devrai payer vu qu(avant cela fonctionnait et que c'etait a eux de resoudre le problème . il me demande si je veux voir avec le service commercial, je lui dit oui , et soit disant il n'y arrive pas...
Alors voici ma question:
Quelqu'un a t il deja eu ce genre de réponse??
Merci par avance cordialement
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
