Option Sfr gaming non souscrite

[carinebo03]

J'ai découvert sur ma facture l'option Sfr gaming alors que je n'ai jamais souscrit cette option. Je viens de résilier cette option mais qui ne prendra effet que dans 1 mois. Est-ce que cela vous est déjà arrivé et avez-vous pu obtenir un remboursement ? Merci pour vos réponses

[RaphLv]

Bonjour @carinebo03 

Malheureusement, d'autres utilisateurs ont également signalé avoir souscrit à des abonnements sans leur consentement. Je vous recommande de changer le mot de passe de votre espace client et de vous déconnecter de tous les autres appareils.

Bonne chance.

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @carinebo03  et bienvenue sur La Communauté SFR,

Rassurez-vous, nous allons faire de notre mieux pour vous aider 🙂

Vous pouvez tout à fait être remboursé si la souscription a bel et bien été faite sans votre consentement. Dans l'immédiat, l'idéal reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, dans le but de vous entretenir à ce propos avec un membre du service client SFR, qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Bonne journée !

[carinebo03]

Merci pour votre retour, la situation s’est débloquée et mon mot de passe modifié !

[carinebo03]

Bonjour, j’ai suivi votre conseil et normalement, tout devrait s’arranger, j’attends de voir maintenant ma prochaine facture et je serais plus attentive. Merci

[jingzhao2024]

Bonjour,vous avez demander le remboursement?