1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Pour la 2e fois consécutive, mon décodeur TV nous a laché (il ne démarre plus du tout, problème matériel). La première fois, tout s'est bien passé et un second m'a été renvoyé, mais il lui est arrivé le même problème 2 mois après.
Après que l'assistance Twitter m'ait promis l'appel d'un technicien il y a de ca 3 semaines, je suis toujours dans l'attente de cet appel puis maintenant ignoré par l'assistance depuis 10 jours, et ce malgré ma patience et ma compréhension.
Dois-je aussi préciser que j'ai reçu un appel de votre service "j'appelle les gens tous les jours pour demander s'ils veulent des offres" alors que je suis sur SFR en Box et Mobile, merci pour le prank ;).
Ce décodeur TV n'est qu'un échantillon de tous mes problèmes avec votre service, déconnexions fréquentes, ping en soirée car le trafic Internet et mis de coté au trafic TV (voir mes autres posts a ce sujet...)
Je n'ai pas besoin de l'aide ou des excuses d'un community manager pour me remonter le moral et me caresser les pieds, je voudrais l'aide d'un TECHNICIEN pour résoudre mes problèmes. La façon dont la clientèle est servie est inadmissible et je me demande encore comment vous restez dans les clous de la loi française. Je suis comme la plupart de vos clients tombé dans le panneau à cause vos offres intéressantes, qui au final ne vendent qu'un service médiocre et un support fantôme. A défaut d'avoir un remboursement ou un geste financier considérable de votre part pour montrer votre bonne foi.
Je réitère donc ma demande d'intervention d'un technicien (rien que téléphonique quoi... au moins que je sache si mon problème sera résolu un jour.).
S'il est possbile de résilier mon abonnement immédiatement sans avoir à attendre la fin de l'engagement, alors merci de faire le nécessaire rapidement. Je doute évidemment que ce soit possible, ni offert de votre part vu vos pratiques commerciales douteuses. Si je ne reçois aucune aide de votre part, je n'hésiterai pas à saisir les associations de consommateurs.
Bonjour @utilisateur_supprimé,
Aucun membre du personnel de SFR ne passe sur ce FORUM.
Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.
Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :
a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,
avait pour effet de dégager la société AOL de
son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,
d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive
Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours le décodeur TV et de le faire fonctionner chez moi comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.
Si je devais ensuite changer d'opérateur :
- Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
- J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
- Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
- J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
- Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.
Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal. 
Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal 
@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Pour la 2e fois consécutive, mon décodeur TV nous a laché (il ne démarre plus du tout, problème matériel). La première fois, tout s'est bien passé et un second m'a été renvoyé, mais il lui est arrivé le même problème 2 mois après.
Après que l'assistance Twitter m'ait promis l'appel d'un technicien il y a de ca 3 semaines, je suis toujours dans l'attente de cet appel puis maintenant ignoré par l'assistance depuis 10 jours, et ce malgré ma patience et ma compréhension.
Dois-je aussi préciser que j'ai reçu un appel de votre service "j'appelle les gens tous les jours pour demander s'ils veulent des offres" alors que je suis sur SFR en Box et Mobile, merci pour le prank ;).
Ce décodeur TV n'est qu'un échantillon de tous mes problèmes avec votre service, déconnexions fréquentes, ping en soirée car le trafic Internet et mis de coté au trafic TV (voir mes autres posts a ce sujet...)
Je n'ai pas besoin de l'aide ou des excuses d'un community manager pour me remonter le moral et me caresser les pieds, je voudrais l'aide d'un TECHNICIEN pour résoudre mes problèmes. La façon dont la clientèle est servie est inadmissible et je me demande encore comment vous restez dans les clous de la loi française. Je suis comme la plupart de vos clients tombé dans le panneau à cause vos offres intéressantes, qui au final ne vendent qu'un service médiocre et un support fantôme. A défaut d'avoir un remboursement ou un geste financier considérable de votre part pour montrer votre bonne foi.
Je réitère donc ma demande d'intervention d'un technicien (rien que téléphonique quoi... au moins que je sache si mon problème sera résolu un jour.).
S'il est possbile de résilier mon abonnement immédiatement sans avoir à attendre la fin de l'engagement, alors merci de faire le nécessaire rapidement. Je doute évidemment que ce soit possible, ni offert de votre part vu vos pratiques commerciales douteuses. Si je ne reçois aucune aide de votre part, je n'hésiterai pas à saisir les associations de consommateurs.
Bonjour @utilisateur_supprimé,
Aucun membre du personnel de SFR ne passe sur ce FORUM.
Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.
Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :
a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,
avait pour effet de dégager la société AOL de
son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,
d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive
Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours le décodeur TV et de le faire fonctionner chez moi comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.
Si je devais ensuite changer d'opérateur :
- Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
- J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
- Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
- J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
- Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.
Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.
Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal
