Bonjour,
suite à un déménagement mi-avril, ma boxe a été remplacée par une nouvelle et je devais renvoyer l’ancienne sous un certain délai. J’ai tardé à la renvoyer (j’étais en vacance, où sfr m’a appelé 1/jour pendant 30 jours pour me proposer des forfaits alors que j’ai demandé plusieurs fois à ce que l’on me laisse tranquille) et ne l’ai fait que mi-juillet après qu’on m’ait débité de 368€.
Depuis, alors que la réception du matériel a été confirmée en août par sfr, je n’ai pas été remboursée ! J’ai appelé le service client 7 fois en 3 mois (j’ai l’historique de mes appels pour le justifier). Toujours la même réponse «j’ai fait remonter l’information au service compétent et relancé votre demande de remboursement ». Un coup on me dit qu’il faut 72h pour que je sois remboursée, un autre qu’il faut 7 jours. Que je serai recontacté sous 48h pour me confirmer que la procédure de remboursement est lancée (jamais rappelée). On m’a même dit, il y a quelques semaines, qu’en dédommagement je bénéficierai d’une réduction de 5€ sur mon abonnement et d’un antivirus gratuit ! Bien évidemment, je n’en pas vu la couleur !…
Pour résumer, je me fais balader ! Car, à ce jour ne suis toujours pas remboursée !!
Que faut il faire !? Déposer plainte auprès du tribunal de commerce !!??
merci de me répondre rapidement !
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
