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Les articles du Blog de la Communauté SFR
SFR s’adapte au confinement lié au Covid-19, en mettant en place des mesures pendant cette période inédite afin de répondre à toutes vos attentes et questionnements.
Garantir l’accès à Internet
SFR met les bouchées doubles pour s'adapter au confinement lié au Coronavirus : les équipes techniques sont pleinement mobilisées pour vous garantir la qualité des télécommunications, la stabilité des réseaux et surtout permettre à votre famille de rester pleinement connectée pendant le confinement.
Grâce à la mise en place de ces actions, vous pouvez télé-travailler sereinement, commander vos courses à la pause déjeuner ou même regarder un épisode de votre série préférée sur Netflix, tout cela pendant que vos enfants suivent leur programme scolaire studieusement (ou presque). Finalement, ce n’est pas si mal d’être confiné !
Des offres enrichies
Depuis votre téléviseur, profitez d’une évasion assurée en famille pendant cette période de Covid-19. SFR vous change les idées, et vous offre une farandole de divertissements lors du confinement ! Documentaires, séries, dessins animés, spectacles tout y est, vous n’avez plus qu’à vous installer confortablement dans votre canapé, SFR s’occupe de tout !
- Le bouquet Plus Jeunesse
Sur ce bouquet, retrouvez 13 chaînes pour tous les âges : la grille de programmes est adaptée pour plaire à toute la famille et surtout satisfaire tous les goûts ! Vous retrouverez, les intemporels personnages des dessins animés Disney, sans oublier aussi les inévitables super-héros labellisés Marvel (Iron Man, Hulk…) de quoi faire rêver vos petits héros en herbe à la maison.
- Le bouquet Divertissement & Découverte
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez Les Bons Plans SFR pour vous changer les idées pendant le confinement !
Pour bénéficier de ces avantages, il vous suffit de faire la demande directement depuis l’interface TV de votre box, via l’application mobile SFR & Moi ou encore sur votre Espace Client. Vous pouvez aussi contacter le service client au 1023 ou sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) si vous souhaitez être accompagné dans la démarche, ou le faire directement à l’aide des fiches de l’Assistance SFR ci-dessous :
Souscrivez en toute sérénité : à l'issue du mois gratuit, les options seront automatiquement résiliées !
Rendez-vous avec les techniciens
Vous attendez la venue d’un technicien dans les prochains jours ?
Par précaution, nous vous recommandons dès à présent de modifier vos dates de rendez-vous. Si votre rendez-vous est décalé, vous en serez averti rapidement par SMS. Vous souhaitez modifier dès à présent votre rendez-vous ? Suivez la démarche ci-dessous !
- Vous venez de souscrire à une offre Box ? La modification du rendez-vous technicien peut se faire :
- par téléphone au 1023 (service gratuit + prix appel),
- depuis la page Suivi de commande sur le site de SFR,
- depuis l'application SFR & Moi, rubriques Offre > Suivre ma commande box.
2. Si vous avez un dossier SAV en cours, la modification du rendez-vous technicien peut se faire en appelant le 1023.
Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation par mail et/ou SMS.
Restitution et livraison du matériel
Vous souhaitez restituer votre matériel ? Compte tenu des circonstances exceptionnelles actuelles, SFR vous accompagne en cette période de confinement et allonge automatiquement le délai de restitution de 45 jours.
Concernant la livraison des commandes effectuées avant le 13 mars 2020 : SFR met tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible, et dans le respect des
consignes de sécurité. Dans le cas d’une livraison en Boutique SFR ou en point de retrait, votre commande sera livrée exceptionnellement à votre domicile.
En revanche, si vous avez reçu un message indiquant que votre commande est disponible dans votre point de livraison, vous devrez attendre la levée du confinement pour pouvoir la récupérer. Les commandes SFR effectuées à partir du 13 mars 2020 seront livrées exclusivement à domicile. Pour plus d’informations concernant votre commande SFR Box, Mobile ou Accessoire, cliquez ici.
Comment rester en contact avec SFR ?
Vous avez besoin d'une information technique ou commerciale, ou d’effectuer une modification de votre offre ou de vos commandes ? Le site sfr.fr et l'application SFR & Moi restent disponibles 24h/24. Le service Client, quant à lui, reste joignable au 1023 (service gratuit + prix d'un appel) pour répondre à vos questions les plus complexes, et sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Les conseillers du 1023 sont joignables jusqu'à 20H. Les Chats Fixe et Mobiles sont eux momentanément fermées, ainsi que les boutiques SFR.
Vous avez d’autres questions concernant le confinement ? La Team Forum vous accompagne aussi pendant cette période et répond à toutes vos demandes, alors n’hésitez pas et posez-nous vos questions dans les rubriques dédiées au Covid-19.
- Les services SFR pendant le confinement
- L’intervention des techniciens pendant le confinement pour votre ligne ADSL
- L’intervention des techniciens pendant le confinement pour votre ligne Fibre
- Retour de matériel pendant le confinement
Portez-vous bien, et profitez de vos programmes offerts pendant cette période de confinement et bon courage à tous !
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