Bonjour je suis parti chez la concurrence avec la portabilite du numéro sfr ma envoyé un email m'indiquant qu'il on pris en compte mon transfert je voudrais savoir combien de temp pour que mon abonnement soit résilier ? Merci
D'après votre réponse, je comprends que vous parlez d’une ligne fixe.
Dans ce cas-là, je vous recommande de contacter le service client afin de s’assurer de la résiliation commerciale de votre abonnement, puisque seule la résiliation technique qui est assurée.
Pour le renvoi de vos équipements, un mail vous sera envoyé ultérieurement pour vous informer des modalités de retour. Je vous invite à jeter un coup d'œil ici, pour plus d'informations à ce propos.
En effet, lorsqu'il y a une portabilité, c'est au nouvel opérateur de procéder aux modifications techniques pour remplacer l'ancienne ligne par la nouvelle.
Néanmoins, pour mettre fin commercialement au contrat de l'ancien fournisseur d'accès, il est indispensable de contacter le service client de celui-ci.
Pour mieux vous renseigner sur le statut de votre contrat SFR, je vous invite vivement à prendre contact avec leservice client.
En effet, lorsqu'il y a une portabilité, c'est au nouvel opérateur de procéder aux modifications techniques pour remplacer l'ancienne ligne par la nouvelle.
Néanmoins, pour mettre fin commercialement au contrat de l'ancien fournisseur d'accès, il est indispensable de contacter le service client de celui-ci.
Cette "pratique" si elle existe chez SFR, n'a rien de normal et apparait peu légale par rapport à la règlementation française.
Vous devez ensuite vous adresser uniquement au nouvel opérateur de votre choix qui prendra en charge :
la souscription au nouveau contrat ;
la conservation du numéro ;
la résiliation du contrat avec l’ancien opérateur.
Vous ne devez pas résilier le contrat qui vous lie à l’opérateur que vous souhaitez quitter, c’est le nouvel opérateur que vous avez choisi qui est tenu de s’acquitter de cette démarche dans le cadre de la mise en œuvre de votre demande de conservation du numéro.
Et cette subtilité de résiliation "technique" mais pas "commerciale" chez SFR ne résisterait pas longtemps si le dossier était porté devant le médiateur des télécoms je pense.
Je reste très surpris que ceci perdure.
Je peux garantir que mon papa qui a quitté Free pour passer chez Bouygues début 2024 n'a pas eu ces "complications" : la résiliation a bien été effectuée, en totalité, par le nouvel opérateur (Bouygues), comme décrit par l'ARCEP. Et par conséquent Free lui a demandé dans la foulée de restituer son matériel.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥ LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
