Bonjour @Jo6283
Surprise ce matin en voulant me connecter en wifi- fon : arrêt depuis le 1er Mai 2023!! Pourquoi recevons- nous des messages lors d’augmentations de forfait et pas lors d’arrêt d’une prestation??
En fait, si, c'est pareil et soumis à exactement la même loi :
ton fournisseur a le droit de modifier ton contrat (en tarif et/ou en contenu)
mais il doit te prévenir
=> ainsi plus d'une fois j'ai reçu des mails annonçant la fin d'une chaîne de TV contenu dans un bouquet me concernant.
Donc dit autrement :
- si ce service fait PARTIE DE TON CONTRAT, ton fournisseur est obligé de t'annoncer sa suppression
- si ce service existe, parmi la multitude de services, mais sans être stipulé Au CONTRAT, ton fournisseur le modifie ou supprime sans te prévenir.
Dans ce cas, je pense être en droit de résilier mon contrat puisqu’un avantage a été supprimé de mon forfait sans en avoir été avertie!
Tu peux essayer, peut-être même que cela marchera.
En revanche, je pense qu'au contraire tu n'es pas dans ton "droit de résilier"
- car comme expliqué plus haut, je ne conteste pas que ce service était présent dans ton forfait
- mais je pense qu'il n'était pas stipulé dans ton CONTRAT (cas nécessaire où la loi française te donne le droit de résilier si le service disparait)
En tous cas, pour ma part, SFR wifi FON n'est pas mentionné dans la copie du contrat que j'ai signé il y a des années, même si j'ai constaté que je pouvais m'en servir. Mais il y a d'autre services non mentionnés dans mon contrat et que j'utilise au quotidien ou presque :
- l'envoi en copie par mail des appels téléphoniques sur mon fixe => SFR peut me le supprimer sans prévenir
- le wifi "invité" sur ma box, différent de notre wifi familial => SFR peut me le supprimer sans prévenir
- le mode "bridge" sur ma box, qui n'est d'ailleurs pas présent sur d'autres modèles de box SFR => SFR peut me le supprimer sans prévenir
- etc.
mais j’insiste sur la façon de faire déplorable de SFR qui aurait pu prévenir ses abonnés.
Oui, ça en effet, même si SFR n'est sans doute ici pas légalement obligé de te prévenir, on aurait pu imaginer qu'ils fassent l'effort de communiquer sur l'arrêt de ce service (sachant que leurs concurrents ont en plus arrêté avant eux, c'était même une communication non polémique...) Donc en effet, un mauvais choix de non-communication !
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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