Bonjour étant client fibre, j'ai un problème d'installation fibre,
Au moment de l'intervention du premier technicien fibre à l'ouverture de mon contrat box fibre et de ma ligne internet , ce technicien à choisi une fibre déjà prise par un voisin
Du coup moi habitant au 30 impasse des écureuils (nouvelle maison dans le quartier) je me retrouve sur la même fibre que la personne habitant au 24 impasse des écureuils ( personne habitant le quartier depuis des années)
Le technicien qui est intervenu le mercredi 25 aout à fais le nécessaire auprès du service "telecom" pour faire remonter l'information ( preuve à l'appui avec ma facture box qui indique bien que j'habite au 30 et non au 24)
Son dernier rapport indique bien le fait qu'une mauvaise adresse concerne ma ligne internet ( l'information que les technicien ont fait état que mon contrat est sur la la fibre de même couleur que le contrat de la personne habitant au numéro 24 )
le samedi 28 aout j'ai appelé pour recharger ma clé 4g et l'interlocuteur de votre service client ma fais prendre un rendez-vous téléphonique pour le 30 aout à 11h pour faire intervenir un technicien pour faire les travaux nécessaires
n'ayant pas de nouvelle , je rappelle votre service client , la nouvelle personne que j'ai me faire prendre un rendez-vous ce vendredi avec un technicien pour sois disant m'installez la fibre
depuis mai j'indique à votre service client que le contrat ainsi que l'installation de la fibre c'est faite sur une fibre déjà prise par une personne habitant le quartier , on ma toujours indiqué que ce n'était pas possible , les techniciens qui interviennent me disent toujours qu'il ne sont pas habilité à faire des "travaux" juste à regarder les branchement et à débrancher ou rebrancher.
J'attend de vous que mon dossier qui trainent depuis déjà presque 5 mois soit véritablement prise en charge et que les travaux ou alors la résiliation de mon contrat puis un autre contrat sois fait pour que je puisse enfin accéder au service que je paye
merci
Erratum : le rendez-vous téléphonique est prévu le 31 aout et non le 30 aout
Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été fusionnés. En vous souhaitant une bonne journée.
