Problème de connexion avec le décodeur tv

[marinaca03]

Bonjour  j'ai un problème avec le décodeur tv  qu'il ne veux pas reconnaître la WiFi de la box  

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @marinaca03 

J'imagine que tu as commencé par redémarrer électriquement le décodeur (et pourquoi pas la box aussi) pour être sûr que tous sont bien réveillés et du bon pied.

• Le décodeur est-il éloigné de la box ? nombreux murs ?
• As-tu d'autres appareils, qui utilisent le wifi 5 GHz et non le wifi 2,4 GHz, qui captent bien le wifi de ta box au niveau de ton décodeur ?
• As-tu de meilleurs résultats quand tu fais l'expérience (certes en déplaçant du matériel) de rapprocher ta box et ton décodeur ?

Au fait, 2 questions pour bien décrire chacun de tes 2 appareils :

1. Quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
2. Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

[marinaca03]

Ma box  c'est  une  box 7 fibre 

Et mon décodeur tv plus 

[Ryry]

et pour les autres questions @marinaca03  ?

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @marinaca03  et @Ryry, 

Tout d'abord merci à toi @Ryry d'avoir pris le temps d'essayer d'aider @marinaca03  à établir un diagnostique du dysfonctionnement. 

Au regard de la situation et si le souci persiste, je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans sa résolution.

N'hésitez pas à répondre à @Ryry, cela pourrait ouvrir de nouvelles pistes de réflexion 😉 

Bonne journée.