Nouvelle télécommande ne fonctionne pas

[Benjamin54000]

Bonjour . J’ai déménagé et un technicien est venu m’installer une nouvelle box 4K avec sa télécommande Tlc ( vocale) . Il n y a pas de clavier au dos de la télécommande . Mon problème c’est qu’il est impossible de lancer la box avec la télécommande ! La box reste sur l’affichage de l’heure et c’est tout ! J’ai tout essayé , débrancher électriquement , reset , Changement pile,  appuyer sur la 1 et 3 en même temps ou le 4 et 6 ou le 7 et 9 en même temps . Rien n’y fait . Certes j’ai un petit voyant lumineux qui s’allume ou qui clignote quand je fais les manipulationS ci dessus Mais à aucun moment je n arrive à allumer la box ... le wifi marche et l’offre est activé . Merci pour votre aide , je désespère . Bonne journée . Cordialement 

[jnq35]

Bonjour vous appuyez bien sur le bouton rouge en haut a droite de la télécommande ?

Vous pouvez aussi appuyer cinq secondes sur ce ême bouton de démarrage de la box sur la télécommande pour réinitialiser la partie tv de labox. Relâcher quand le message redémarrage en cours apparaît en façade.

[Benjamin54000]

Merci de votre réponse , Oui J’appuie sauf qu’il n’y a pas de bouton rouge en haut à droite de la télécommande . Ce sont des boutons bleu ( un bouton TV bleu et un bouton  marche/arrêt bleu également ) . J’ai beau laisser mon doigt appuyer , rien ne redémarre ... 

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Benjamin54000 voilà un petit programme que j'ai reçu d'un confrère qui fonctionne:

appuyez sur le bouton marche/arrêt sur la façade avant de la box pendant 5 secondes

puis laisser la box redémarrer et pour finir faire une simple pression sur le bouton marche /arrêt  et là vous aurez à l'écran le programme d'installation de votre box

[Benjamin54000]

Bonjour  @utilisateur_supprimé  merci pour votre réponse mais même en laissant mon doigt appuyé sur la touche rouge de la façade , il ne se passe rien . Aucun redémarrage ! Même en laissant mon doigt 30sec. Le redémarrage ne fonctionne qu’avec le bouton derrière la box ... donc impossible d’effectuer votre astuce . J’ai l’impression que je cumule les problèmes là 😕 

[jnq35]

Ce n'est peu être pas la télécommande qui a un problème mais labox elle même. Avez vous fait la procédure d'installation ? Avez vous un jour regardé la télé sur cette box ?

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-thd-4k/box-thd-4k-connecter-installer.html

[Benjamin54000]

@jnq35  Non je n'ai jamais pu regarder la télé avec cette box qu'un technicien m'a installé samedi 11 juillet rapidement en me disant c'est bon tout fonctionne , le wifi etc . Alors effectivement internet et wifi fonctionne mais la télé il n'avait pas essayé .

Je viens de passer 42min au téléphone avec l'assistance technique qui m'a fait tout essayé (débranchage electrique, cable, double touche 4-6 et 7-9, verifier HDMI etc) BRef rien n'y fait.  Ca devient usant... Mais effectivement je pense que la box a un probleme de base ( le bouton marche/arret en facade ne permet meme pas de faire redemarrer la box, j'appuie 5sec; 25sec il ne se passe rien) On doit me recontacter d'ici 48h...encore de l'attente...

[Benjamin54000 · Accepted solution]

@jnq35 @utilisateur_supprimé  Merci pour votre aide , j'ai enfin trouvé ma réponse en fouillant dans la communauté et j'ai retrouvé qqn qui a fourni une reponse il y a 1 an ! et cela a fonctionné pour moi aussi ! Je l'a remet ici si d'autres peuvent avoir le meme soucis que moi :

0) Eteindre la box (bouton à l'arrière de la box)

2) Débrancher la câble coaxial du côté de la box (pas au mur)

3) Redémarrer la box

4) dès qu'elle affiche Bienvenue : appuyer sur le bouton On/OFF en facade, et garder appuyé

5) Quand la box affiche le message : Mise à jour forcée en cours : relâcher le bouton en facade.

6) Rebrancher le câble à l'arrière de la box pour que la mise à jour puisse se faire.

Une fois la MAJ faite, ça marche.

Il faudra juste resynchroniser la télécommande en appuyant simultanément sur 7-9 quand lc'est demandé.

Astuce : si votre box ne reconnait pas votre télécommande au moment de saisir le code postal ou le code parental; appuyez simultanémen sur 1 et 3.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Benjamin54000,

Ravie que vous ayez trouvé la solution à votre problème au sein de la Communauté SFR ! En effet, en fouillant au sein du Forum il est possible de trouver des réponses à nos problématiques, en tout cas cela a fonctionné pour vous 🙂

Et un grand merci à @jnq35 et @utilisateur_supprimé pour vos interventions ! 😀

Belle journée à vous tous !  

[Toops01]

Merci !