Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique

[anaeg]

Bonsoir, j'ai souscrit à la box Fibre Starter web depuis Avril 2019. J'ai à plusieurs reprises contacté le service client sfr pour des problèmes de débit, de réception, pas de HD et j'en passe. Il y a un mois un technicien est passé pour installer une nouvelle box en me disant que je n'aurais plus du tout de soucis! (tu parles 😒 ) Rien a changé !!!! Hier je décide de tout débrancher et en déplaçant mon meuble télé je remarque que la box n'était pas branchée à la prise murale optique 😤😡 

Expliquez-moi svp, comment peut-on affirmer à un client qu'il bénéficie d'un service (dont il paye 37,99€ par mois) alors que ce n'est pas le cas ????!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[jnq35]

Bonjour très simple vous avez une connexion câble en fttla et non une connexion FTTH mais c'est quand même de la fibre car seul la partie terminal de la connexion est en coaxial.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

A vous lire on ne comprends pas bien comment ca pouvait marcher, mal mais vous aviez quand même un signal, alors que votre box n'était pas branchée!

@jnq35  a trouvé une explication vous avez une box THD (fibre à terminaison coaxiale) ce que l'on nomme communément la "fausse Fibre" donc pas la "vraie" FTTH. 

Mais il n'y a pas de raison que ca fonctionne toujours mal surtout après avoir changé votre Box .

Ca doit venir de votre réseau.

 Pour être, peut être aidé, par d'autres abonnés sur ce forum je vous conseille de préciser quelle box vous avez :

[Ryry]

Hello @anaeg 

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problèmes de débit, de réception, pas de HD et j'en passe.
[...] je remarque que la box n'était pas branchée à la prise murale optique  😤 😡

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Le bon sens implique que :

• si ta box n'était pas branchée alors tu n'aurais pas du tout internet via ta box (wifi ou Ethernet)
• si ton décodeur n'était pas branché alors tu n'aurais pas du tout la télévision via ton décodeur

Donc il y a surtout quelque chose qui nous échappe à tous là... Le mieux est donc déjà de préciser ton matériel comme proposé au-dessus.

• as-tu un seul boitier (box tout-en-un qui fait internet + décodeur télé) ou 2 boitiers
  • quel est ton boitier box :  (cf. les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
  • quel est ton boitier décodeur : (cf. cette autres page similaire ICI)

À+

[tomwest]

 c'est une fraude fiscale de chez sfr des **bleep** aux box

[Ryry]

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@tomwest  a écrit :

 c'est une fraude fiscale de chez sfr des **bleep** aux box

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Une fraude fiscale ? Quel rapport avec le fisc dans ce branchement non établi ?

[tomwest]

Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique vous avez compri

[Ryry]

@tomwest tu es la même personne que @anaeg ?

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Je paye pour la fibre mais le technicien n'a jamais branché ma box à la prise murale optique vous avez compri

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Non, justement nous n'avons pas encore compris (cf. mes 2 questions plus haut auxquelles nous n'avons pas de réponse) :

1. si la box n'était pas branchée à la prise murale, @anaeg n'aurait pas du tout 'internet => or elle en a puisqu'elle elle nous parle même de problème débit
2. si le décodeur n'était pas branché à la prise murale, @anaeg n'aurait pas du tout de télévision => or elle en a puisqu'elle se plaint de ne pas avoir la HD

Bref, pour l'instant on réfléchit, mais toi tu sembles conclure hâtivement à une fraude.

Donc, non, je n'ai ni compris le rapport avec le fisc, ni la fraude qui concerne @anaeg : pour l'instant on cherche 😀

À+

[anaeg]

[anaeg]

🙄🙄Ma box était branchée mais pas à la prise de la fibre !!!