Installation box 8 TV Adsl ( PArtie TV)

[Chat_D_Eau84]

Bonjour à toutes et tous ! CA Y'est ! Après une semaine (presque) sans internet, mes services sont activés ... OUI MAIS!, 

j'ai un petit soucis (qui m'étais arrivé il ya quelques temps avec cette même box tv, sans que je ne réussisse à comprendre le pourquoi du comment et n'a jamais été rélgé). Dès que je démarre,  je me retrouve avec un écran gris type télé cathodique, avec des grésillement de fou sur la tv bref impossible de faire quoi que ce soit. j'ai changé de cable hdmi, de prise hdmi (la première fois meme la box tv a été changée) sans succès. Je me dis que c'est certainement un problème d'image étant donné que quand je met la box en sortie audio (enceinte... pas moi hein la box) le son fonctionne parfaitement dans celle ci mais la tv continue ses grésillements et son écran gris. je ne sais pas quoi faire -_- si quelqu'un à eu le même problème

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, quel est votre décodeur TV ? Votre décodeur TV est bien relié à votre modem ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Votre TV a un port HDMI et est bien une tv 4K Uhd ? La bonne alimentation est bien utilisée avec le décodeur TV ?

Vous avez testé vos ports HDMI avec d'autres matériels vidéos ?

https://docs.sfr.fr/doc/guide_installation_SFR_box_8_ADSL_dec_2019.pdf

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-8-4k/installer-stb-8-sfr-box-tv.html

Que faire si mon écran TV est vert, rose ou pixélisé en permanence ?

Si vous remarquez ce genre de problème avec l'image de votre télévision :

1. Changez de chaine.
2. Vérifiez le branchement du câble HDMI, éventuellement inversez le sens de ce câble.
3. Allez dans les réglages de votre écran TV et modifiez les paramètres d'affichage ou de résolution de l'écran (testez les paramètres autres que AUTO).

[Chat_D_Eau84]

@jnq35 

Tout est précisé dans mon post, box 8 tv adsl. J'ai déjà essayer avec dautre cable mais je n'avais aucun soucis avec mon précédent équipement. J'ai déjà eu ce soucis avec ce même décodeur, ayant été client avant chez sfr... je pense plus qu'il s'agit du taux de Hz ou je sais pas quoi car la tv au début chercher mais je ne sais plus trop où aller pour le modifier si c'est sur la tv ou le décodeur 

[Eyeid]

Bonjour @Chat_D_Eau84 et bienvenue dans la Communauté d'entraide des clients SFR,

Votre souci semble être lié à une incompatibilité ou un dysfonctionnement lié au signal vidéo entre le décodeur et votre TV.

Voici quelques manipulations à tester pour tenter de le résoudre :

1. Vérifier les branchements

• Débranchez le cordon d’alimentation du téléviseur pendant une dizaine de secondes, puis rebranchez-le.

• Débranchez puis rebranchez le câble HDMI en inversant le sens de branchement des extrémités.

• Testez un autre port HDMI du Téléviseur.

• Essayez un autre câble HDMI si possible.

2. Modifier la résolution vidéo du Téléviseur

• Accédez aux paramètres d’affichage de votre TV.
• Modifiez la résolution de l’écran (testez des réglages autres que “Auto”).

3. Réinitialiser le décodeur

• Procédez à une réinitialisation d’usine de votre décodeur en insérant un objet pointu (comme un trombone ou une aiguille) dans le petit trou Reset à l'arrière du décodeur pendant une dizaine de secondes, puis relâchez.
Si l'écran s'affiche, suivez les instructions affichées pour reconfigurer votre décodeur. 

4. Tester un autre appareil et un autre Téléviseur

• Branchez un autre appareil (console, lecteur Blu-ray, etc) sur le même port HDMI pour vérifier si l’image s’affiche correctement.

• Testez le décodeur sur un autre Téléviseur si possible.
Si l’image fonctionne sur l’autre TV, le souci vient probablement du téléviseur (incompatibilité HDMI ou paramétrage).

Si par contre, le souci persiste sur un autre téléviseur, il serait judicieux de vous rapprocher du service client via le Tchat technique pour faire un diagnostic plus approfondi, car le décodeur peut être en cause et un échange de matériel pourrait être nécessaire.

Je vous mets ici le lien d'un article détaillé sur la SFR Box 8 TV.

Tenez-nous informés du résultat de ces tests afin que nous puissions vous aiguiller au mieux.

Bonne journée ! 🙂