Bonjour.
Le problème est effectivement soldé et heureusement, par contre aucune aide de la part de vos services, qui m'ont fait changer 2 fois tout le matériel. Matériel qui était pourtant tout neuf. Même opération avec le nouveau.
En fait, le problème venait d'un sous routeur qui est rattaché en RJ45 sur votre routeur SFR. Sous routeur perso, pour ma domotique. En cas de changement de FAI, aucun besoin de reparamétrer tous les modules électroniques. Le problème est que le service de la Box Télé lors de son initialisation, tapait désespérément sur mon sous routeur ! Celle-ci attendait des informations que mon sous routeur ne pouvait sciemment pas lui remonter, donc le code erreur S31 apparaissait lors de la phase d'initialisation sur la télé. Il faut tout de même savoir que chez vous, PERSONNE ne connait ce code erreur. On m’a même demandé si je n’avais pas branché une Box Télé qui n’était pas une Box SFR…
C'est clairement un bug de votre microgiciel. Vos développeurs devraient spécifier l'adresse IP de VOTRE routeur. Et non glaner des informations qui se trouvent sur le réseau. Donc le problème à ce jour est soldé ! Par contre votre Box Télé 8 à de très gros problèmes. Enregistrement impossible parfois, d'autre fois ca fonctionne. Impossible de supprimer parfois ces enregistrements, impossible de supprimer des films qui se trouvent dans vos favoris... La box qui coupe dynamiquement le son, quand vous regardez quelque chose car la nouvelle fonctionnalité qui vous permet de piloter votre Box Télé avec la voix crois qu'on lui demande quelque chose... Laborieux...
Par contre, vos services sont d'une impolitesse et d'une incompétence effroyable. 8 intervenants téléphoniques différents, qui vous font TOUS répéter inlassablement leur procédure millimètre par millimètre, malgré le fait que vous leur expliquiez que vous avez DEJA effectuées X fois toutes les opérations nécessaires en amont et avec d’autres opérateurs SFR... Certains même vous plantent tout simplement...
Mon post demandant de l’aide date du 11/04/2021.Une réponse qui m’informe que ma ligne fonctionne parfaitement bien, date du 12/04/2021. Faux, cela ne fonctionne pas, toujours pas de télé… Depuis plus aucune information de la part de vos services en lignes. J’ai même contacté par mail privé le spécialiste de vos services qui est référencé dans vos forums : techdecodeur. Aucune réponse de sa part. Puis aujourd’hui le 18/05/2021, une demande de vos services pour savoir si l’incident est soldé. Un mois et 6 jours après avoir déclenché l’événement… Sacrée réactivité, d’autant que j’ai signalé téléphoniquement auprès de vos services que le problème avait trouvé une issue favorable. Opérateur d’ailleurs, qui n’a pas manqué de me demander de répondre favorablement au SMS que j’allais recevoir, concernant l’enquête de satisfaction de la part de ses services. Ça, c’est du service… Je crois que tout est dit.
Bonne journée.
