Bonjour @cynthia1987 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,
Certes, la problématique que vous décrivez peut venir d’un incident collectif, cependant, pour isoler l'hypothèse que cela vienne de vos équipements, je vous invite à faire les manipulations ci-dessous:
1- Redémarrez électriquement la box internet car la stabilité du service TV dépend fortement de la qualité du flux internet.
2- Vérifiez l'état du câble HDMI (si nécessaire inversez le sens de branchement)
3- Redémarrez le décodeur et si le souci persiste, tentez un reset avec un objet pointu via le bouton au dos du boîtier.
PS: Pendant les manipulations, il est préférable de ne pas utiliser la barre de son et aussi vous pouvez vérifier si le décalage est présent en visualisant des vidéos sur YouTube.
Et si le souci demeure, je vous recommande fortement de solliciter votre conseiller technique ici afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.
N’hésitez pas à nous faire un retour pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.
Agréable journée.
