controle du direct carte SD

[angelsulli]

j'ai reçu une nouvelle box pour la télé, je l'ai installé , seulement pour le CONTROLE DU DIRECT, ça me met:

Pour profiter du contrôle du direct, merci d'insérer la carte SD fournie par SFR".

Mais  aucune carte SD ne m'a été fourni, avec  l'ancienne box, ça fonctionnait , comment faire?

car la réponse du service client ,on s'occupe de vous ça ne marche pas du tout😡

merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry]

Bonjour @angelsulli 

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j'ai reçu une nouvelle box pour la télé, je l'ai installé , seulement pour le CONTROLE DU DIRECT [...]

avec  l'ancienne box, ça fonctionnait , comment faire?

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• Les anciennes box, ou plus précisément les anciens contrats (même avec une nouvelle box) avait un disque dur et l'utilisaient pour le contrôle du direct.
• Les nouveaux contrat (après avril 2019, lire ICI) ne fournissent plus de disque dur avec ces mêmes box, et le contrôle du direct se fait alors sur une carte SD de SFR.

Donc le fond de l'histoire serait de savoir

• si tu as simplement changé de box
• ou si tu as changé d'offre et de contrat

Ça a des implications totalement différente (et ça peut faire de ta situation un cas normal, ou un cas anormal). L'une des possibilités (qu'on concluera en fonction de tes réponse) peut être qu'il soit "normal" que tu n'aies plus accès à la fonction contrôle du direct sur disque dur, mais que SFR a oublié de te fournir la carte SD concernée qu'il suffit alors de réclamer.

Autres questions :

1. Quel est exactement ton modèle de décodeur TV actuel ?
2. Et quel était ton modèle de décodeur TV actuel ? 

(pour les désigner, utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

[angelsulli]

Bonjour, merci de votre réponse,  j'ai  le décodeur plus et j'avais  aussi un décodeur plus avant... j'ai un contrat fibre . J'ai eu un changement de  box car suite à un appel chez sfr, le conseiller m'a proposé une offre que j'ai accepté , je me suis rendu compte  que c'était moins cher  mais que je n'avais plus la télé.... du coup j'ai recontacté sfr qui m'a  remis une offre avec tele.... mais j'ai du renvoyer  mon décodeur.... 🤪 d'où mon changement  ( avant,  je pouvais faire le contrôle du direct). Merci 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @angelsulli 

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le conseiller m'a proposé une offre que j'ai accepté , je me suis rendu compte  que c'était moins cher  mais que je n'avais plus la télé.... du coup j'ai recontacté sfr qui m'a  remis une offre avec tele...

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Donc c'est bien ce que j'envisageais plus haut : tu as changé d'offre.

Alors, la conclusion est claire :

1. toute les offres d'après avril 2019 (je t'ai donné le lien) ne comporte plus la possibilité d'utiliser un disque dur
2. elles sont forcément en mode "disque dur numérique" (même si on a une box compatible avec un disque dur, et même si on obtient un disque dur de SFR)

• => donc il te manque effectivement la carte SD de SFR pour pouvoir faire désormais du contrôle du direct
• => il te faudra donc comme envisagé plus haut la réclamer au service client pour qu'ils t'en envoient une.

Bonne chance,

à+

P.S. Tu verras de plus que, avec ce nouveau contrat, le contrôle du direct nécessitera d'appuyer sur PAUSE d'abord, avant de pouvoir s'en servir... Il n'est pas activé en permanence comme avant sur cette même box (en gros c'est la même box, mais du fait de ton nouveau contrat, elle se comporte différemment).

[angelsulli]

Ok. Merci de ta réponse  rapide et efficace.  Bonne soirée