Service d'authentification non accessible pour application SFR TV

[SoBru]

Bonjour,

Je suis abonnée box THD Power Fibre de SFR depuis le 30/07/2018. Je bénéficie bien de l'option SFR TV pour tablette et smart phone.

J'ai téléchargé l'application SFR TV avec sa dernière mise à jour sur mon smartphone (Samsung Galaxy S7 edge) et lorsque je tape mon adresse mail dans le champs identifiant, le message d'erreur "Le service d'authentification n'est pas accessible. Merci de réessayer ultérieurement". Je n'ai même pas le temps de taper mon mot de passe avant que le message d'erreur ne s'affiche.

J'ai essayé depuis un iPhone et le service d'authentification n'est pas non plus accessible.

J'ai déjà appelé l'assistance au 1023 à 10 reprises et j'ai eu 10 versions différentes (mise à jour de l'application en cours, serveur utilisé par SFR en panne, construction de mes services en cours, etc...).

Avez-vous déjà rencontré cette difficulté ? Si oui comment l'avez-vous résolu svp ?

Merci par avance pour votre aide.
Cdt

Sophie

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je suis Alexandre, Community Manager du Forum.

Vous pouvez contacter l'assistance sur les pages Facebook et Twitter.

Je vous souhaite une agréable journée.

[SoBru]

Bonjour Alexandre,

Merci pour cette réponse mais j'ai tout essayé, je suis même allée en boutique, rien à faire, je n'obtiens pas de réponse. Les derniers échanges que j'ai eu avec l'assistance sfr ont été pires que les autres, on m'a demandé de télécharger une application qui n'existe même pas, et on m'a donné un numéro d'incident qui n'existe pas non plus.

Je ne sais plus quoi faire...

[PatrickCdel]

Bonjour,

Avez-vous essayé en tapant le numéro de téléphone portable principale a la place de l'adresse mail ?

[SoBru]

Bonjour,

Merci pour l'idée, j'ai essayé mais ça ne marche pas non plus...

[scornman]

pareil ici, apres le sfr cloud les apllis tv.... sfr la galere 

[SoBru]

Que ça ne fonctionne pas je peux comprendre ça peut arriver, mais au moins qu'on arrive à avoir de vraies réponses de la part du service assistance de sfr... C'est un peu fâcheux de se faire prendre pour une idiote à 10 reprise d'affilée 😞

[scornman]

c'est une vrai catastrophe leur service client, je me demande comment cette entreprise fait pour continué a exister.

dommage car sinon niveau connection internet et debit rien a dire ca fonctionne bien,  mais leur decodeur tv et les services sont vraiment mauvais sans parler du service client ...

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

J'ai le même problème.Avec un identifiant et un.mot de passe exact, l'application SFR TV me stipule que le service n'est pas accessible.
Tout a été fait. Réinstallation de l'application, suppression de l'application, etc...

Quelqu' un peut me trouver une autre solution?
Aussi c'est le service technique qui me voit sur le forum.

[jean claudepa01]

Bonjour,

Pour ma part, jusqu'à mi-sept 2023, SFR TV fonctionnait sur ma smart TV Antarion (2eme carte sim "surf") dans mon camping-car. Depuis cela ne fonctionne plus. Cela fonctionne sur ma tablette et sur mon PC!...

SFR et Antarion se renvoient la balle. Antarion dit que SFR interdit l'accès hors routeur SFR ou hors smart TV Samsung et SFR me dit que c'est un problème de ma TV sans aucune autre explication.

Je suis en train de regarder avec les autres opérateurs voire me désabonner de SFR!...