J’ai découvert en regardant ma facture avoir été débité pour une ou plusieurs manettes de jeu « La Manette Plus de SFR » OU j’ai reçu à la maison un colis de manette(s) que je n’ai pas voulu acheter.
Oups ! Une personne de votre foyer a dû malencontreusement acheter ce(s) produit(s) depuis votre décodeur ! Pas de panique, voici les étapes à suivre pour résoudre votre problème :
Etape 1 :
Pour régulariser votre situation, contactez le service client afin de formuler une réclamation.
Etape 1 bis :
Si vous avez reçu par colis une ou plusieurs manettes de jeu : Dès réception, contactez le service client. N’ouvrez pas les boites et suivez les indications du service client pour retourner le(s) produit(s) dans le cadre d’une rétractation.
Etape 2 :
Pour éviter de nouvelles erreurs, configurez un blocage grâce au Contrôle Parental Gaming.
Rendez-vous sur votre décodeur TV dans le service SFR Gaming afin d'y configurer un contrôle parental. (Ne vous inquiétez pas, rien ne vous sera facturé en lançant ce service).
| Une fois sur le portail SFR Gaming, naviguez dans le menu principal en haut de l'interface pour trouver le menu "Paramètres". |
Allez dans "Contrôle Parental" pour créer votre code parental. (Ce code vous permettra de protéger votre service SFR Gaming et de gérer votre consommation de jeu. En savoir plus ) |
Puis allez sur "Blocage Achats" et choisissez "Je bloque" |
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Tout achat ou souscription dans le service SFR Gaming sera désormais protégé par le code parental.
Votre foyer est désormais sécurisé !
