Bonjour @Colombelles25,
Rassurez-vous, nous allons pouvoir vous aider, dans l'immédiat, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, dans le but de vous entretenir à ce propos avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.
Vous souhaitant une bonne fin de journée !
