Renouvellement mobile

[amandinefo02]

Bonjour,

Je me suis rendu dans une de vos boutiques (Parinor pour ne pas la citer). Une vendeuse m'a proposé de renouveler mon téléphone et celui de mon fils sans changement de forfait ( 4G et 120 Go). 1 mois plus tard mon forfait passe de 120 Go à 60 Go

je contacte le service client qui me répond "qu'il fallait lire le contrat". Et propose de repasser à 120 Go pour plus de 100€ par mois (je payais 28€ avant de changer mon téléphone). je repasse en boutique et on me répond que rien n'est possible

Nous avons clairement demander à la vendeuse avant de signer, si le forfait restait bien tel quel. et elle a nous a affirmé que rien n'allait changer

Quels sont mes recours possibles ?

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @amandinefo02 

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[...] je repasse en boutique et on me répond que rien n'est possible

Nous avons clairement demander à la vendeuse avant de signer, si le forfait restait bien tel quel. et elle a nous a affirmé que rien n'allait changer

Quels sont mes recours possibles ?

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Le recours le plus naturel dans un 1er temps, c'est au contraire que la boutique ne se défausse pas de sa propre erreur (avant d'espérer que la "maison mère" éponge l'affaire).

=> quand tu es retournée en boutique, as-tu pu croiser la vendeuse qui t'a induit en erreur ?

=> si non, mieux vaudrait chercher à la revoir en personne un jour où elle est présente.

à+

[Léa]

Bonjour @amandinefo02, soyez la bienvenue sur la Communauté SFR, 🙂

Afin de faire un point sur ce changement de forfait et de régulariser les choses, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller traitant de questions commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation.

N'hésitez pas à revenir vers nous ensuite afin de nous informer de la suite des événements. 🙂

[amandinefo02]

Bonjour Léa,

Après avoir appelé le service client: pour repasser à 100 Go, il faudrait débourser 130€ pour changer d'abonnement

Donc c'est moi qui paie pour une erreur qui n'est pas de mon fait ? 😅

[amandinefo02]

Bonjour,

La vendeuse est en congés mais j'irai la voir à son retour en présence du manager je pense

Merci encore

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @amandinefo02,

Merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute n'hésitez pas à nous tenir informé.

Bien à vous,