Replay sfr ne marche plus sur PC message d'erreur : purchase : erreur de licence

[Cynitro]

Bonjour, depuis ce matin le replay de rmc sport ne marche plus sur mon pc avec toutes les vidéos, ça me met ce message d'erreur :

- erreur purchase / erreur de licence

J'ai essayé sur un navigateur pareil et le direct marche bien 

J'ai testé sur mon modile, le replay marche dessus.

Besoin d'aide svp

Merci d'avance 😉

[jeanfi03]

Bonjour @Cynitro ,

 Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Essayez redémarrer la Box  ,pareil votre PC : Videz les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

Le Chat : Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Cynitro]

Merci pour votre réponse , je viens de faire tout ce que vous m'avez demandé et cela ne règle pas le problème. J'ai toujours le même message d'erreur.

Cordialement,

[jnq35]

Bonjour, vous utilisez bien la dernière version en date de votre navigateur ? Utilisez-vous des extensions dans votre navigateur ?

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @Cynitro ,

Si non   contacter le service clients,  un conseiller technique   expliquez lui  bien vos soucis, qu'il  réactulise vos abonnements 

via  le Chat :    Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Cynitro]

Non, je n'utilise pas d'extension et ça me fait pareil avec un autre navigateur. Merci 

[Cynitro]

Merci, je les ai déjà contacter par le tchat masi pas de réponse je vais essayer par telephone, merci beaucoup

[Valentech]

Bonsoir @Cynitro, et bienvenue dans la communauté d'entraide des clients SFR 🙂

Merci à @jeanfi03 et @jnq35 pour leurs conseils !

Vous avez déjà effectué plusieurs vérifications utiles.

Ci-dessous, une approche synthétique pour avancer :

1. Veuillez vous déconnecter de RMC Sport sur tous vos appareils, puis reconnectez-vous sur votre PC.

2. Assurez-vous que votre navigateur est à jour et essayez en mode navigation privée.

3. Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu qui pourrait bloquer la licence.

Contactez le service client via le Chat SFR, pour une vérification de votre compte et une éventuelle réactivation de votre accès.

Tenez-nous informés ! 😊

Bonne journée !