Après X appels au service client, la problème n'a pas avancé. Toujours ce code SL15 sur certaines chaînes, pas de guide TV, pas de replay.
- J'ai ré démarré le décodeur TV (une fois tous les 2 jours)
- J'ai lancé la mise à jour plusieurs fois
- J'ai fait un reset du décodeur TV plusieurs fois (association télécommande etc...)
- J'ai fait la détection avec succés du décodeur TV et de la box (box plus NB6VAC) en ethernet puis en wifi.
Dans diagnostics TV, je vois toujours que la MAJ de la configuration date du 1 janvier 1970. Cela correspond à l'heure de départ de la date comptée en seconde des machines unix (appelé epoch). Donc en clair cela veut dire que le décodeur n'a jamais eu une seule mise à jour de configuration depuis qu'il est sorti de l'emballage, alors forcément je n'ai aucun droit télé, et donc le code SL15.
Alors on me dit que depuis le 9 février 2020 il y a un incident général pour des abonnés qui sont passé de l'adsl, coaxial vers la fibre. J'ai eu 2 incidents ouverts sur la ligne, 2 sms me disant que tout était rentré dans l'ordre sauf qu'il n'en est rien. Cela ne marche pas.
Alors cela va être très simple, vu que je vois sur des forums que des personnes galèrent depuis des mois avec ce genre d'erreurs, je ne vais pas faire la même chose, je vais tout renvoyer chez SFR et résilier bien comme il faut. Actuellement chez Free c'est moins cher. (15 euros).
Je ne vous parle pas des 2 bras cassés (ah si je vais en parler) qui sont venus poser la fibre chez moi, le boîtier collé de travers sur la tapisserie, ils ont passé 2 fois la fibre car la première fois le bout de fibre coupé au pifomètre était trop petit pour aller dans mon domicile. Il y avait juste à passer dans une gaine que j'avais installé pour leur simplifier la vie, ils ont passé 3 heures. 2h pour passer 2 fois la fibre, 1h pour configurer la fibre/box, ça ne marchait pas, ils ralaient dans la maison en disant que c'était un boulot de m..de. Donc au final ils sont partis sans me laisser le disque dur (qui était compris dans mon offre), ils n'ont pas récupéré le vieux matériel (la box THD coaxial). Bon démarrage et là maintenant ce problème qui persiste avec le cinéma du service client.
Car on peut parler de cinéma, à peine on est en ligne avec eux, qu'ils nous mettent en attente pour vérifier des trucs. Il y en a un il ne pouvait pas me transférer un autre service, il me disait qu'il n'y avait pas le bouton 'transfert' sur son écran et qu'il fallait que je rappelle le lendemain (mais oui mais oui). J'ai eu 3 conseillers qui m'ont mis un rendez-vous pour faire le suivi, ils ne m'ont jamais rappelé. Je pense que le service client (sous traité) est payé au nombre d'appels décrochés et à une durée minimum de réponse sans engagement de quoique ce soit, cela amuse la galerie.
Alors on pourrait penser que j'ai pas de chance et que je tombe au mauvais moment sauf que si vous tapez SL15 SFR dans un moteur de recherche vous allez voir que c'est un sujet récurrent.
Demain 15 février je vais appeler de nouveau, si c'est encore le cirque, ça sera réglé pour SFR, résiliation de la ligne fixe, mobile et je pars. J'ai d'autres choses plus intéressantes à faire.
