Option OCS n'apparaît pas sur l'Espace Client SFR pour résiliation

[thibaultreut]

Bonjour,

Ocs me dit de résilier via sfr mais sur mon espace client je n’ai aucune trace de l’abonnement.

Je sais comment résilier mais rien est affiché !!

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @thibaultreut, 
Pour supprimer une option, comme OCS, vous devez en effet passer par votre Espace Client :

• Client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
• Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Vous n'avez pas l'option qui apparaît sur cet écran ?

Bonne journée. 

[thibaultreut]

Bonjour, 

Le problème c’est que l’option n’est pas affichée 

Cordialement 

[Yann]

Bonjour @thibaultreut 
Dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le tchat commercial.
En accédant à votre dossier, le conseiller pourra vous aider à régulariser la situation. 
En vous souhaitant un bon après-midi. 

[thibaultreut]

Bonjour, 

Je suis passé par le tchat virtuel est mon correspondant ne m’a j’sais répondu. 

Je vais devoir contacter le 1023. 

Un service client à retravailler !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Yann 
Vous avez bien fait de contacter le 1023 si le tchat ne vous a pas donné satisfaction, un conseiller pourra vous aider à tirer au clair cette situation. 

En vous souhaitant une bonne journée.