impossible de se connecter à l'application telefoot

[Jeanyvesso9786]

 Client sfr j'ai souscrit à l'offre rmc sport + telefoot.

j'ai les chaines sur ma box et via l appli rmc sport mais normalement il est dit de pouvoir se connecter sur l application telefoot avec nos identfiants mais cela ne fonctionne pas. Mon identifiant n'est pas reconnu en voulant mettre mot de passe oublié.

Comment faire ?

Merci d'avance

[antonyvallee]

Bonjour,

j'avais exactement le meme probleme!

Je viens de passer 2h au telephone avec le service client et ai parle a 5x conseillers ce matin. Ils se sont renvoyes la balle entre le service commercial et le service technique. TOUS les conseilelrs a qui j'ai parle m'ont tous confirme qu'il etait possible de se connecter a l'app Telefoot appleTV en utilisant les identifiants SFR. Au bout du compte, ils ont "ouvert un ticket" et vont essayer de trouver une solution sous 5 jours!...

Sauf qu'entre temps, j'ai appele le service client Telefoot qui m'a informe qu'il etait impossible d'acceder aux differents portails Telefoot si on s'est abonne via SFR!

BONNE NOUVELLE: je viens de me rendre compte par pure coincidence qu'il est possible d'acceder a la chaine telefoot via l'app RMC Sports de apple TV!!

@utilisateur_supprimé: merci de clarifier ce point sur vos differents supports de communication et SURTOUT de former correctement vos conseillers!

Merci,

Antony

[BellevilleHill]

Bonjour,

Je pense qu'il y a une incompréhension. Le sujet a déjà été abordé sur ce forum à plusieurs reprises.

L'offre commercialisé par SFR, incluant RMC+Telefoot permet d'accéder aux chaines Telefoot via votre Box SFR, les sites web TV (SFR ou RMC Sport) et les applications SFR TV ou RMC Sport (disponibles sur différents supports : mobile, tablette, tv connectée, …).

Le détail est expliqué ici : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/telefoot/regarder-telefoot.html

Il n'est pas possible de vous connecter directement à l'application Telefoot avec vos identifiants SFR.

Cordialement

[BellevilleHill]

Bonjour @antonyvallee 

Comme je le signalais plus haut, ces informations figurent sur le site SFR dont j'ai fourni le lien

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/telefoot/regarder-telefoot.html

Désolé si les conseillers SFR n'ont su vous donner ces informations. Ce sont pourtant celles figurant sur l'ensemble des supports de communication SFR.

Le lien que vous aviez indiqué, puis effacé, ne mentionnait pas l'application Telefoot. Il indiquait simplement la compatibilité de l'offre SFR  (RMC Sport+Telefoot) avec les différents supports disponibles (smartphone, tablettes, tv connectées, console de jeux, etc...)

Cordialement

[josefi01]

Bonjour j'aimerais pouvoir regarder les matchs en replye sur l'application telefoot. Comment faire ? 

Cordialement 

[Yann]

Bonjour @josefi01, 
Si vous disposez d'un abonnement à TELEFOOT via SFR vous ne pouvez pas utiliser l'application TELEFOOT.
Les replays ne sont pour le moment pas disponibles.
En revanche, pour accéder aux châines TELEFOOT cela se passe sur l'application RMC Sport ou via SFR TV.

En vous souhaitant une bonne journée.

[jean-jacquesgo01]

Bjr, pour quelles raisons n'est-il pas possible de se connecter à l'appli telefoot directement lorsqu'on est abonné à sfr, avec offre couplée RMC/Telefoot ?

On peut bien se connecter directement à my canal si la chaîne passe par l'offre sfr !

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @jean-jacquesgo01, 
L'application TELEFOOT n'est pas accessible pour les abonnés RMC Sport + TELEFOOT.
Pour visionner le contenu de la chaîne, vous devez passer par l'application RMC Sport, où TELEFOOT est accessible. 

En vous souhaitant une bonne journée.

[jean-jacquesgo01]

Merci, mais ça, je le sais déjà puisque je pose la question. Donc, POURQUOI ne puis-je pas me connecter à l'appli alors que je suis abonné ?