Bonjour à tous,
Merci pour cet échange et effectivement j'ai fait le point avec le service client SFR par téléphone:
- Appel du 20 octobre 2020. Le technicien me confirme que ce n'est pas normal, que cela devrait marcher car je n'ai pas changer d'offre. Il a donc procédé à plusieurs mises à jour de mon décodeur.
Evidemment, sans succès. Il me dit faire remonter l'information et me certifie que dans quelques jours le problème sera résolu, de bien vérifier l'onglet ''enregistrement'' et que si ce n'était pas le cas, de re contacter le service client car de toute façon le dossier incident reste en cours...
Aucun changement ! Cela ne fonctionne pas.
- SMS du service client ce 26 octobre : 'Info SFR : Nous n'avons malheureusement pas réussi à vous joindre pour confirmer avec vous la résolution de votre incident. Votre dossier reste ouvert pendant 7 jours. Nous restons à votre disposition au 10 23 (en indiquant votre numéro de téléphone fixe). A très vite.''
SFR n'a absolument pas essayé de me joindre, j'ai pourtant 3 lignes chez eux (pro, perso et fixe ! )
- 27 OCTOBRE : Je rappelle.
Cette fois ci le technicien me dit que: oui je peux absolument faire des enregistrements via le guide TV et en regardant le direct, mais que SFR ne propose pas le service que je demande. Et que c'est expliqué sur les conditions sur le site de SFR.
Je lui parle alors de la vidéo tutoriel sur le décodeur m'indiquant le contraire (vidéo mentionnait également par mes acolytes du problème ! ). Là le technicien marque un blanc, il ne sait pas de quoi je parle et me répète en boucle que je peux faire des enregistrements manuels sur 7 jours (ffff)
Je lui explique donc ma conversation 1 semaine plus tôt avec son confrère, et il répète encore sa ''solution''.
Je lui demande de me passer alors un autre service (par exemple commercial, car c'est celui là qui m'a CERTIFIÉ que RIEN ne changerait suite à mon déménagement, puisqu'avant je pouvais faire tous les enregistrements récurrents souhaités). Il me répond : ils ne vont rien faire et vous dire la même chose que moi. Je lui ai demandé donc de me passer le service de résiliation car je ne voulais plus être abonné à un service qui ne répond pas à mes attentes et surtout pour lequel j'ai été trompé! Le technicien : ''veuillez patienter, je vous transfère au service concerné'' : J'attends donc en ligne ...après 2,3 minutes : SFR vous remercie de votre appel, A bientôt ! Et la ligne coupe
- Je rappelle allant directement au service résiliation, + de 10 minutes d'attente... je n'ai plus eu le courage d'attendre et de perdre encore et encore et encore mon temps ...
Donc, zéro réponse, zéro solution, zéro communication (dialogue de sourd) et même résilier devient le parcours du combattant.
Cela fait un peu de lecture, pardonnez moi ! Mais de cette façon vous avez mon témoignage le plus sincère !
Je souhaiterais tout de même des solutions alternatives par SFR !
Merci à vous tous !
