Bonjour @moniquele03,
Concernant votre formulaire de rétractation et le retour des SIM, cela se passe de la manière suivante :
- rendez-vous dans votre suivi de commande et cliquez sur le bouton SUIVI DE COMMANDE correspondant à votre situation,
- renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance,
- cliquez sur « Annuler votre commande », en bas de page,
- confirmez votre demande de retour.
Après confirmation de votre demande, vous recevrez un bon de retour par e-mail :
- téléchargez le formulaire, renseignez-le, puis imprimez-le,
- retournez le formulaire de rétractation et l’intégralité de votre commande (emballage, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres) dans un colis en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiquée.
Vous serez averti par e-mail de la réception de votre colis. Et votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.
En vous souhaitant un bon week-end.
Yann, Community Manager
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