PROBLEME : Demande de carte nano sim

[sandrinella]

Bonjour,

J'ai un nouveau téléphone et j'ai besoin d'une carte nano sim et pas moyen d'en commander une nouvelle que ce soit au 963 ou sur l'espace client.

Je ne comprends pas la raison car je suis cliente sfr pour mon téléphone portable .

Merci de votre réponse .

[kendokanne]

Bonjour @sandrinella 

Depuis quelques années, SFR proposées cartes sim " triple découpes " comportant les 3 formats de carte sim.

Quel problème rencontres-tu lorsque tu veux commander depuis ton espace client ou par le 963 ?

Tu as aussi la possibilité d'acheter une carte sim en boutique SFR; par contre, elle sera activée sur place ou dans les 2h maxi; donc, il faudra auparavant sauvegarder les éventuels fichiers ou contacts présents sur ta sim actuelle.

Cordialement 

[sandrinella]

Bonjour,

En fait, sur mon espace client, quand je souhaite commander un autre format de carte sim pour mon mobile, on me répond : Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page . Faites, dès à présent, un nouveau choix depuis le menu de votre espace client. Et quand j'appelle, je tape sur gérer les options et on me dit toujours que le service est indisponible pour le moment, allez sur votre espace client .

Quand j'essaie d'ouvrir le chat, ça ne s'ouvre pas, c'est bloqué.. Voilà, c'est galère

Merci de votre réponse

 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @sandrinella 
Si les démarches proposées par @kendokanne  (merci pour ton intervention), ne fonctionnent pas, je vous invite à joindre directement le Service Client SFR. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[sandrinella]

Merci ! Bonne journée