impossibilité d'activer la carte esim

[borissa01]

Bonjour, 

à l'étranger connecté en wifi j'essaie d'activer la carte esim , et j'ai constamment le message "activating" (l'iPhone est en langue anglaise) mais il ne se passe rien. Eteint rallumé l'iPhone ça ne sert à rien... donc ça ne marche pas...

[jnq35]

Bonjour je pense que c'est normal car il faut recevoir par wifi le profil opérateur de l'esim et trouver immédiatement le signal de l'opérateur sur le réseau de téléphonie mobile. Hors à l'étranger vous ne pouvez pas capter le signal sfr. Donc activation impossible.

[borissa01]

Sauf que joint au téléphone en amont le service technique l’avait affirmé que c’était possible d’activer la eSIM à l’étranger …

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @borissa01,

Au regard de la situation l'idéal reste de faire le point avec le service client SFR accessible depuis l'étranger via le +336 1000 1023 ou part Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.