Soustitres 13eme rue

[carolaar01]

Bonjour,

depuis qq mois je n'ai plus de soustitres 13eme Rue . L'audio se met bien en anglais mais les soustitres, ni avec option français, ni avec option VO, s'affichent.

J'ai téléphoné plusieurs fois le service client. Chaque agent a un autre discours chaque fois on fait tous les manip...rien à y faire. Mon dossier est remonté j'ai jamais été rappelé, dossier classé. Problème pas résolu j'ai donc recontacté Service Client ou une personne forte désagréable m'a traité comme une gosse et qui a lancé une reinitalisation après avoir raccroché..

Bref est-ce que quelqu'un entre vous rencontre ce même souci avec les soustitres 13eme rue?!

[Ryry]

Bonjour @carolaar01 

Je suppose que tu constates cette absence de sous-titres aussi bien sur ton décodeur que dans l'application smartphoen SFR TV ?

(en tous cas pour moi ils sont absent des 2 supports : décodeur et application SFR TV)

Donc

• ce n'est pas une "panne" spécifique à ton cas personnel
• il n'y a plus actuellement de sous-titres transmis par SFR sur cette chaîne de manière globale

À+

[carolaar01]

Merci de ta réponse et oui pareil pour appli. Par contre en replay il y a des soustitres  ...

Je suis pas très douée mais je peux m'imaginer qu'il y a re-programmation à faire ou chez Sfr ou 13eme Rue... 

Bon j'espère qu'ils vont vite résoudre ce problème 

Bon week-end