Appels, SMS, MMS impossibles

[Guillaume_M14@76]

Bonjour,

Depuis une semaine environ, impossible d'émettre des appels et d'envoyer des SMS et des MMS. La réception d'appel et de message fonctionnent.

En regardant dans les paramètres du téléphone (Samsung A53 5G), dans le gestionnaire des SIM, je constate que le réseau est : F SFR

Toutefois, en dessous, il est mentionné : numéro inconnu

En dessous, Appels et Messages sont grisés. Seules les données mobiles sont accessibles.

Il n'y a aucune restriction et pas d'impayé.

Le téléphone a pas mal voyagé ces derniers jours et malgré tout, impossible de passer appel et d'envoyer des SMS. J'en déduis que le réseau SFR n'est pas en cause ou alors il y a un paquet d'émetteurs HS.

Nous avons testé la SIM dans un autre téléphone, sans succès (Galaxy A53 5G et Galaxy Note 20 Ultra 5G).

Je serai tenté de dire que la SIM est HS mais je ne suis pas un spécialiste.
Que faire ?

Merci,

Guillaume

[anniedu21 · Accepted solution]

Bonsoir Guillaume_M14@76 

J'ai été tenté de vous poser plusieurs questions notamment si vous n'étiez pas en mode avion..., si vous aviez un abonnement ou un compte bloqué...etc... mais à la fin de votre post vous indiquez avoir testé votre Sim sur d'autres téléphones et avoir les mêmes problèmes d'émission d'appels et SMS....

donc il est fort possible que cela vienne de votre carte Sim ou de votre téléphone :

- avez-vous testé de mettre une autre carte Sim dans votre téléphone ?

- passez en boutique pour vérifier

- ils vérifieront...

- vous passeront une commande d'une nouvelle carte Sim

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/reseau-mobile-sfr-wifi/problemes-emission-reception-mobile.html....

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/commander-nouvelle-carte-sim-sfr.html

Tenez-vous informés.

A+ 

[Guillaume_M14@76]

Bonsoir,

Autre SIM dans le téléphone, tout fonctionne bien.

La SIM "défectueuse" dans un autre téléphone, même constat qu'avec le téléphone d'origine, ça ne fonctionne pas. Deux Galaxy A53 5G au demeurant et un Galaxy Note 20 Ultra 5G.

J'irai dans une boutique SFR la semaine prochaine sauf à ce qu'un conseiller qui passe par là puisse m'en commander une.

Je vous tiens informés.

Merci,

Guillaume

[anniedu21]

Guillaume_M14@76 

Vous avez vu dans le lien que je vous ai indiqué :

Vous pouvez aussi la commander sur votre Espace Personnel.

A+

[dav93000]

Bonsoir,

c'est une communauté d'entraide entre utilisateurs le service client ne passe pas par la et les managers 'ont pas accès au dossier client 

[anniedu21]

Bonjour Guillaume_M14@76 

Avez-vous résolu votre problème ?

A+

[Guillaume_M14@76]

Bonjour,

Le téléphone est utilisé par mon fils qui est interne la semaine.
Je ne pourrai me rendre en boutique SFR que ce week-end.
Je vous tiens informés.
Merci,

Guillaume

[Guillaume_M14@76]

Bonjour tout le monde,

Quelques recherches sur le suivi conso m'auraient permises de trouver la réponse à ma question.

En somme, je pense que le hors forfait a bloqué l'utilisation de la carte SIM jusqu'à sa remise à 0 début décembre.

En somme, tout refonctionne depuis le milieu de cette semaine.

Maintenant, il va falloir remettre les pendules à l'heure car un hors forfait de 150 Euros, à l'approche de Noël, ça pique.
Moralité, à moi d'être plus vigilant, à mon fiston de se responsabiliser.
En tout cas, il a déjà son cadeau de Noël (son hors forfait).

Merci à toute et tous,

Guillaume

[anniedu21]

Bonjour Guillaume_M14@76 

C'est une des questions que je posais dans mon post du 11/12 : est-ce un compte bloqué ?

La technicité est parfois "bien faite" : cela l'a limité à 150 €.

Dommage que SFR ne fasse pas : d'alertes Conso hors forfait par SMS !

Il n'y a, à ce jour à ma connaissance, que la possibilité de consulter sur son Espace Client ou l'application SFR mon compte, ou le web : Mobile.m.sfr.fr ou le 950.

Bonne continuation à vous.