Problème Audio description VOD

[christelleder09]

Bonjour

J'ai loué un film en VOD et celui-ci est en audio description alors qu'elle n'est pas activé dans les réglages de la Box. 

Je n'arrive pas à l'enlever même dans le film 

J'ai même essayé de relancer la box 

Avez-vous une solution ?

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @christelleder09,

 Vous n'avez rien pour désactiver dans les réglages c'est ça ? Si vous allez sur la page d’accueil du menu du décodeur TV. Rendez-vous dans le menu “Paramétrer”, puis “Réglages”. Sélectionnez la rubrique “Préférences”. Dites moi si se trouve un réglage correspondant à l'audiodescription. 

Restant à votre écoute,

Belle journée,

[nathalie 03]

J'ai le même problème et il n'y a pas l'audiodescription dans le menu Préférences

[Franck]

Bonjour @christelleder09 ,

Mêmes questions que je viens de poser @nathalie 03 

Dans quelle boutique vous l'avez loué ? Canalvod ou FilmoVOD et quel est le modèle de votre décodeur ?

Vous pouvez m'envoyer par MP. 

Merci

Franck 

[jeremysy01]

Bonjour,

Exactement le même problème..

Comment le corriger ? Il me semble que c'est un problème au niveau de l'encodage de la VOD.. 

[Franck]

Bonjour @jeremysy01 ,

même question. dans quelle boutique le film a été loué ? Filmovod ou canalvod ? 

et quel est votre modèle de décodeur ?

en fonction je verrai avec l'éditeur, qui est responsable de l'encodage du titre

[jeremysy01]

Le film a été loué sur filmovod.

Et ma box est une box 8.

[jeremysy01]

La location est valable 48h.. 

Je crains n'avoir aucun retour avant ce délai.

Comment fais je pour profiter de mon achat dans de bonnes conditions avant la fin de la location... ?

[Jeanmarcdu84]

J'ai exactement le même problème. j'ai loué les trois mousquetaires et il est impossible d'enlever l'audio description. Louer sur Filmow
C'est vraiment lamentable. J'ai payé 5 euros et je ne peux même pas profiter tranquille du film. Le service SFR est vraiment en baisse.  

[Franck]

@jeremysy01 : vous pourrez le louer sur Canalvod, et me communiquer vos coordonnées en MP comme demandé 
je vous ferai appliqué une régularisation du montant de la location