Activation SFR Cloud

[LM59221]

Bonjour, j'ai une offre box premium depuis le 31/12/22 et avec cette offre, je suis censé bénéficier d'un accès à SFR Cloud 1 TO or quand j'essaye d'activer le service, voici le message que j'obtiens "SFR Cloud 0 Go !!! Je me bats depuis début janvier avec les services commerciaux et techniques SFR et personne n'est capable de résoudre le problème. Après des dizaines d'appel téléphoniques, de chat, toujours la même réponse ! Nous comprenons votre problème, il faut patienter ! On va vous rappeler ! blablabla blablabla.... Ils ont même clôturer mon dossier sav en disant que le problème était résolu alors que ce n'est pas le cas !!! J'ai demandé à être rappelé par un responsable et RIEN.... FRANCHEMENT, JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE....

Est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce type de problème et si oui, comment le problème a été résolu ? 

Merci par avance de votre aide !

[anniedu21]

Bonsoir @LM59221 

Floutez vos informations personnelles sur votre image, vous pouvez modifier votre post dans les 30 à 40 minutes.

Bien à vous 

[jnq35]

Bonjour les identifiants de connexion sont l'adresse mail de votre offre fixe et le mot de passe de votre offre fixe. Pas votre adresse gmail !

[LM59221]

Vous avez raison. Merci !

[LM59221]

@jnq35 Merci pour votre réponse ! 

L'adresse de mon offre fixe est bien mon adresse @gmail.com mais j'ai également essayé avec mon adresse @sfr.fr et j'ai la même problématique !

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir En aucun cas une offre sfr fixe n'utilise une adresse gmail comme identifiant tant pour l'offre que pour l'espace client.

[LM59221]

@jnq35 J'accède bien à mon espace client avec mon adresse @gmail et mon adresse @sfr et comme spécifié, ça ne fonctionne pas de toute façon avec mon adresse @sfr !